10. Приклад запитань для опитування клієнтів

Нижче наведено приклад запитань та анкети для опитування клієнтів. ЇЇ використання залежить від методики (анкетування, інтерв’ювання тощо) та розміщення / доступу до анкети клієнтів.

Наприклад, якщо анкету видають фахівці одразу після зустрічі з клієнтом, то в анкеті може бути частина, де зазначається який відділ клієнт відвідував. В разі ж вільного доступу до такої анкети таке поле може не спрацьовувати, адже клієнти скоріше за все не пам’ятатимуть назв структурних підрозділів.

Дехто з клієнтів може хотіти сам заповнити таку анкету, дехто надаватиме перевагу усним відповідям, коли йому зачитуватимуть запитання та варіанти відповідей.

Для щоденного використання можна використовувати коротшу анкету (з меншим переліком запитань). Такі анкету також можна адаптувати для проведення телефонного опитування, але при цьому важливим є механізм гарантування занесення саме тих відповідей, які дають клієнти. В такому разі з проведенням опитування можуть допомогти незалежні сторони.