> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.3.-kliyent-plache.md).

# 5.2.3. Клієнт плаче

Якщо клієнт починає плакати, то варто не залишати його наодинці. В такій ситуації:

* дайте відчути, що Ви поруч; по-можливості, встановіть фізичний контакт з клієнтом (візьміть за руку, покладіть руку йому на плече або спину), (пам’ятайте при цьому, що у кожної людина своє відчуття «особистої зони», і можуть бути випадки, коли вона негативно реагуватиме на надмірне наближення до неї (наприклад, якщо особа зазнає домашнього насильства);<br>
* не намагайтесь заспокоїти клієнта, дайте йому можливість «виплеснути» емоції;<br>
* на цьому етапі не ставте запитань та не давайте порад, ваше завдання зараз – вислухати.

З часом можна також запропонувати води.

{% hint style="success" %}
Якщо в клієнта справжня істерика, то також краще бути віч-на-віч з людиною та уникати «зайвих глядачів», але при цьому зважати на те, наскільки безпечно для вас залишитись з ним наодинці. Варто при цьому говорити з клієнтом короткими фразами, упевненим тоном. Якщо ви впевнені, що це маніпулятивна істерика, то зробіть щось несподівано – те, що може сильно здивувати. Наприклад, випадково перекинути стакан, упустити документи чи різко встати.
{% endhint %}