5.2.3. Клієнт плаче

Якщо клієнт починає плакати, то варто не залишати його наодинці. В такій ситуації:

• дайте відчути, що Ви поруч; по-можливості, встановіть фізичний контакт з клієнтом (візьміть за руку, покладіть руку йому на плече або спину), (пам’ятайте при цьому, що у кожної людина своє відчуття «особистої зони», і можуть бути випадки, коли вона негативно реагуватиме на надмірне наближення до неї (наприклад, якщо особа зазнає домашнього насильства);

• не намагайтесь заспокоїти клієнта, дайте йому можливість «виплеснути» емоції;

• на цьому етапі не ставте запитань та не давайте порад, ваше завдання зараз – вислухати.

З часом можна також запропонувати води.

Якщо в клієнта справжня істерика, то також краще бути віч-на-віч з людиною та уникати «зайвих глядачів», але при цьому зважати на те, наскільки безпечно для вас залишитись з ним наодинці. Варто при цьому говорити з клієнтом короткими фразами, упевненим тоном. Якщо ви впевнені, що це маніпулятивна істерика, то зробіть щось несподівано – те, що може сильно здивувати. Наприклад, випадково перекинути стакан, упустити документи чи різко встати.