🎨
Робота з клієнтами. Посібник
Ctrlk
  • Орієнтація на клієнта: практичний порадник для юриста системи надання БПД. Посібник
  • Вихідні відомості, правила посилання на Посібник
  • Передмова
  • Зміст
  • Список абревіатур і скорочень
  • Вступ
  • 1. Загальна частина
  • 2. Перший контакт з клієнтом. Загальні рекомендації щодо комунікації
  • 3. Порядок опрацювання звернень клієнтів
  • 4. Взаємодія всередині системи БВПД
  • 5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки
  • 6. Зворотний зв’язок із клієнтами. Розгляд заяв, пропозицій та скарг громадян при наданні (...)
  • 7. Самовдосконалення та розвиток
  • Додатки
    • 1. Кейс-менеджмент
    • 2. Посилення правової спроможності громад завдяки параюристам
    • 3. Альтернативні способи врегулювання спровів, конфліктів. Медіація*
    • 4. Роль юриста як радника у процесі медіації: деякі практичні та етичні міркування
    • 5. Звернення про надання БППД. Приклад
    • 6. Вправи на релаксацію
    • 7. Підхід "уповноважування" в роботі з постраждалими від домашнього насильства*
    • 8. Міфи про домашнє насильство
    • 9. Перелік міжнародних договорів про правову допомогу
    • 10. Приклад запитань для опитування клієнтів
    • 11. Реєстрація звернень громадян, які не стосуються правової допомоги
    • 12. Порядок надання БПД працівниками місцевих центрів з надання БВПД
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

Додатки

1. Кейс-менеджмент2. Посилення правової спроможності громад завдяки параюристам3. Альтернативні способи врегулювання спровів, конфліктів. Медіація*4. Роль юриста як радника у процесі медіації: деякі практичні та етичні міркування5. Звернення про надання БППД. Приклад6. Вправи на релаксацію7. Підхід "уповноважування" в роботі з постраждалими від домашнього насильства*8. Міфи про домашнє насильство9. Перелік міжнародних договорів про правову допомогу10. Приклад запитань для опитування клієнтів11. Реєстрація звернень громадян, які не стосуються правової допомоги12. Порядок надання БПД працівниками місцевих центрів з надання БВПД
Previous7.9. Методи та форми навчання. Можливості для навчання та розвитку фронтлайнерівNext1. Кейс-менеджмент

Last updated 6 years ago

Was this helpful?