> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/vstupne-slovo.md). # Передмова ![](/files/-LmxgBiQIym0lXJCHotO) **Наше призначення – допомога людям** Шановні колеги! Ми обрали місцем роботи систему безоплатної правової допомоги зовсім не випадково. Лейтмотив — щодня бути потрібним та корисним людям. До нас приходять ті, хто опинився у непростих життєвих обставинах, які зазнали насильства, втратили майно або навіть є потерпілими від злочину. Ті, чиї права не реалізовані або порушені, хто з різних причин не отримав належного соціального захисту. Приходять люди, кожен зі своєю життєвою історією, розраховуючи отримати кваліфіковану допомогу, пораду чи бути принаймні вислуханими. Кожен із вас саме той фахівець, який забезпечує рівний доступ усіх до правових інструментів для вирішення проблем. Той, хто першим зустріне, зрозуміє та допоможе. Кожен з вас та людина, яка надасть фахову консультацію, пораду, знайде потрібні слова підтримки й поверне віру в справедливість. Кожне слово вдячності клієнтів – це, насамперед, ваша заслуга. Ця книга – настільний «компас» для всіх юристів системи БПД, де акумульовано досвід колег із застосування кращих практик. Крок за кроком описано механізм дій з налагодження контакту з клієнтом. Ви дізнаєтесь або поглибите знання щодо того як діяти у нестандартних ситуаціях, на що слід звернути увагу та чого варто уникати. Також знайдете: посилання на нормативні акти, корисні поради від експертів та навчитеся професійно зростати. Ми створили цей посібник гнучким та інноваційним, тому він відкритий до нового досвіду, здобутого вами, трансформацій та доповнень. Основна наша мета – стати надійним правовим порадником та захисником прав, якому довіряють. **Олексій Бонюк** директор Координаційного центру з надання правової допомоги