5.2.7. Клієнт перебуває в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння

Коли клієнт звертається до МЦ/Бюро, не завжди можна визначити, в якому стані він знаходиться: в нормальному чи в стані алкогольного, а тим паче наркотичного сп’яніння.

Якщо від людини є запах алкоголю, необхідно спробувати пояснити їй, що, згідно з правилами роботи МЦ/Бюро, ви не можете працювати з клієнтом, поки він перебуває у такому стані.

N.B. Людина в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння може бути не здатна в достатній мірі контролювати свої дії та емоції, а також адекватно сприймати інформацію.

Якщо клієнт прийшов до МЦ/Бюро в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння та поводиться агресивно і самостійно заспокоїти його не вдається, працівник МЦ/Бюро повинен викликати охорону або поліцію заради спільної безпеки.

Але до цього необхідно поводитись з клієнтом толерантно, ввічливо. Ні в якому разі не суперечити, оскільки це може викликати ще більшу агресію в клієнта, що може призвести до непередбачених наслідків та подій.

N.B. Якщо людина поводиться не агресивно, але дивно (ледь тримається на ногах, не пам’ятає щойно сказаного, незрозуміло висловлюється, має порушену координацію рухів, ні на що не реагує тощо), необхідно викликати швидку медичну допомогу. Адже у деяких випадках симптоми, які ми сприймаємо за алкогольне або наркотичне сп’яніння, можуть свідчити про стан здоров’я або захворювання, що загрожує життю людини.

Очікуючи приїзду медиків, якщо дозволяє стан клієнта, запитайте в нього контактні дані родичів або близьких осіб, яких необхідно повідомити про ситуацію, що склалась.