> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki.md).

# 5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки

- [5.1. Загальні настанови](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.1.-zagalni-nastanovi.md)
- [5.1.1. Складні ситуації в роботі з клієнтами](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.1.-zagalni-nastanovi/5.1.1.-skladni-situaciyi-v-roboti-z-kliyentami.md)
- [5.1.2. Робота з емоціями](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.1.-zagalni-nastanovi/5.1.2.-robota-z-emociyami.md)
- [5.1.3. Управління стресом / Розвиток стресостійкості](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.1.-zagalni-nastanovi/5.1.3.-upravlinnya-stresom-rozvitok-stresostiikosti.md)
- [5.2. Cкладні ситуації](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi.md): У цьому розділі наведені різні ситуації та рекомендації щодо можливої моделі поведінки працівника МЦ/Бюро.
- [5.2.1. Клієнти переконані у своїй безпорадності](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.1.-kliyenti-perekonani-u-svoyii-bezporadnosti.md)
- [5.2.2. Деякі рекомендації щодо комунікації з людьми, які зазнали домашнього насилля](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.2.-deyaki-rekomendaciyi-shodo-komunikaciyi-z-lyudmi-yaki-zaznali-domashnogo-nasillya.md)
- [5.2.3. Клієнт плаче](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.3.-kliyent-plache.md)
- [5.2.4. Клієнт роздратований та/або проявляє агресію](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.4.-kliyent-rozdratovanii-ta-abo-proyavlyaye-agresiyu.md)
- [5.2.5. Можливі складнощі під час комунікації з учасниками бойових дій, АТО](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.5.-mozhlivi-skladnoshi-pid-chas-komunikaciyi-z-uchasnikami-boiovikh-dii-ato.md)
- [5.2.6. Неможливо налагодити контакт з клієнтом](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.6.-nemozhlivo-nalagoditi-kontakt-z-kliyentom.md)
- [5.2.7. Клієнт перебуває в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.7.-kliyent-perebuvaye-v-stani-alkogolnogo-chi-narkotichnogo-spyaninnya.md)
- [5.2.8. Клієнти, котрі часто скаржаться](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.8.-kliyenti-kotri-chasto-skarzhatsya.md)
- [5.2.9. Зустріч з клієнтом у неробочий час. Переслідування клієнтом](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.9.-zustrich-z-kliyentom-u-nerobochii-chas.-peresliduvannya-kliyentom.md)
- [5.3. Нестандартні випадки](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki.md)
- [5.3.1. Клієнт не вміє писати, читати](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.1.-kliyent-ne-vmiye-pisati-chitati.md)
- [5.3.2. Клієнт з інвалідністю: відсутні верхні кінцівки](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.2.-kliyent-z-invalidnistyu-vidsutni-verkhni-kincivki.md)
- [5.3.3. Клієнт з інвалідністю по слуху](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.3.-kliyent-z-invalidnistyu-po-slukhu.md)
- [5.3.4. Клієнт із нестандартними питаннями або з вимогами, що не містять правового підґрунтя](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.4.-kliyent-iz-nestandartnimi-pitannyami-abo-z-vimogami-sho-ne-mistyat-pravovogo-pidgruntya.md)
- [5.3.5. Клієнт відмовляється збирати документи для підтвердження належності до суб’єктів права (...)](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.5.-kliyent-vidmovlyayetsya-zbirati-dokumenti-dlya-pidtverdzhennya-nalezhnosti-do-subyektiv-prava.md)
- [5.3.6. Клієнт надіслав звернення про надання йому БВПД на електронну пошту МЦ, але не додав (...)](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.6.-kliyent-nadislav-zvernennya-pro-nadannya-iomu-bvpd-na-elektronnu-poshtu-mc-ale-ne-dodav-....md)
- [5.3.7. Недієздатні особи або особи, дієздатність яких обмежена. Поновлення дієздатності](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.7.-nediyezdatni-osobi-abo-osobi-diyezdatnist-yakikh-obmezhena.-ponovlennya-diyezdatnosti.md)
- [5.3.8. Звертається законний представник декількох дітей  ̶ суб’єктів права на БВПД. Скільки (...)](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.8.-zvertayetsya-zakonnii-predstavnik-dekilkokh-ditei-subyektiv-prava-na-bvpd.-skilki-....md)
- [5.3.9. Звертається дитина, у якої немає законного представника](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.9.-zvertayetsya-ditina-u-yakoyi-nemaye-zakonnogo-predstavnika.md)
- [5.3.10. Суд виносить ухвалу про надання БВПД особі у цивільному провадженні](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.10.-sud-vinosit-ukhvalu-pro-nadannya-bvpd-osobi-u-civilnomu-provadzhenni.md)
- [5.3.11. Клієнти звертаються з питаннями, пов’язаними з компетенцією інших органів](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.11.-kliyenti-zvertayutsya-z-pitannyami-povyazanimi-z-kompetenciyeyu-inshikh-organiv.md)
- [5.3.12. Звертаються бездомні особи](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.12.-zvertayutsya-bezdomni-osobi.md)
- [5.3.13. Як діяти у випадку, якщо звертаються особи без громадянства та без документів, що посвідчуют](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.13.-yak-diyati-u-vipadku-yaksho-zvertayutsya-osobi-bez-gromadyanstva-ta-bez-dokumentiv-sho-posvi.md)
- [5.3.14. Як діяти у випадку, якщо клієнт хоче відкликати надану ним згоду на оброблення персональних](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.14.-yak-diyati-u-vipadku-yaksho-kliyent-khoche-vidklikati-nadanu-nim-zgodu-na-obroblennya-person.md)