> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina.md).

# 1. Загальна частина

- [1.1. Місія, бачення та цінності](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.1.-misiya-bachennya-ta-cinnosti.md)
- [1.2. Система безоплатної правової допомоги](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.2.-sistema-bezoplatnoyi-pravovoyi-dopomogi.md)
- [1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd.md)
- [1.3.1. Комплекс підходів для забезпечення орієнтації на клієнтів](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.1.-kompleks-pidkhodiv-dlya-zabezpechennya-oriyentaciyi-na-kliyentiv.md)
- [1.3.1.1.  Прагнення допомогти. Розуміння потреб. Якість комунікації](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.1.-kompleks-pidkhodiv-dlya-zabezpechennya-oriyentaciyi-na-kliyentiv/1.3.1.1.-pragnennya-dopomogti.-rozuminnya-potreb.-yakist-komunikaciyi.md)
- [1.3.1.2. Рівне ставлення](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.1.-kompleks-pidkhodiv-dlya-zabezpechennya-oriyentaciyi-na-kliyentiv/1.3.1.2.-rivne-stavlennya.md)
- [1.3.1.3. Доступність](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.1.-kompleks-pidkhodiv-dlya-zabezpechennya-oriyentaciyi-na-kliyentiv/1.3.1.3.-dostupnist.md)
- [1.3.2. Кращі практики](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki.md)
- [1.3.2.1. Наснаження клієнта](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki/1.3.2.1.-nasnazhennya-kliyenta.md)
- [1.3.2.2. Кейс-менеджмент](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki/1.3.2.2.-keis-menedzhment.md)
- [1.3.2.3. Досудове врегулювання спорів, медіація](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki/1.3.2.3.-dosudove-vregulyuvannya-sporiv-mediaciya.md)
- [1.3.2.4.  Залучення параюристів](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki/1.3.2.4.-zaluchennya-parayuristiv.md)
- [1.4. Вимоги до роботи на посаді. Компетенції начальника структурного підрозділу, який забезпечує дія](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.4.-vimogi-do-roboti-na-posadi.-kompetenciyi-nachalnika-strukturnogo-pidrozdilu-yakii-zabezpechuye.md)