> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/vikhidni-vidomosti-pravila-posilannya-na-posibnik.md).

# Вихідні відомості, правила посилання на Посібник

Посібник «Орієнтація на клієнта: практичний порадник для юриста системи надання БПД» підготовлено у рамках українсько-канадського [проекту «Доступна та якісна правова допомога в Україні»](http://qala.org.ua/uk/), що фінансується Міністерством міжнародних справ Канади та впроваджується Канадським бюро міжнародної освіти у партнерстві з [Координаційним центром з надання правової допомоги](https://legalaid.gov.ua/).

Посібник є результатом спільної діяльності команди фахівців системи безоплатної правової допомоги (БПД) та Проекту. Автори – **Анастасія Арцимович, Сергій Бреус, Володимир Гошовський, Тетяна Кулішова, Мар’яна Марчук, Наталія Марчук, Анна Мередова, Олена Сінчук, Іванна Ібрагімова та ін.**

У Посібнику описано ключові аспекти прийому клієнтів в системі БПД, консультування (БППД) та забезпечення доступу до безоплатної вторинної правової допомоги. Посібник розраховано на працівників фронт-офісу, які здійснюють прийом, інтерв’ювання та консультування клієнтів, а також працівників бюро. Він також може бути цікавим для інших працівників системи, які хотіли би краще розуміти вимоги та особливості роботи з клієнтами, а також підходи до управління емоціями, стресом та особистого розвитку.

![](/files/-Lm58xjF6vD8Xd6mhVst)

{% hint style="warning" %}
***© Дозволяється вільно копіювати та поширювати інформацію, наведену у Посібнику, за умови посилання на цей Посібник та сайт проекту "Доступна та якісна правова допомога в Україні":*** [***http://qala.org.ua/uk/***](http://qala.org.ua/uk/)
{% endhint %}

Орієнтація на клієнта: практичний порадник для юриста системи надання БПД. Посібник. /Автори Арцимович А.О., Бреус С.М., Гошовський В.Ю., Ібрагімова І.М., Кулішова Т.В., Марчук М.Є., Марчук Н.І., Мередова А.Х., Сінчук О.А./ Ред – Гриб О.К., Тертичка О.В. – К.: Проект «Доступна та якісна правова допомога в Україні», 2019. Режим доступу: <https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/>, вільний. Дата публікації: 10.09.2019