🎨
Робота з клієнтами. Посібник
  • Орієнтація на клієнта: практичний порадник для юриста системи надання БПД. Посібник
  • Вихідні відомості, правила посилання на Посібник
  • Передмова
  • Зміст
  • Список абревіатур і скорочень
  • Вступ
  • 1. Загальна частина
    • 1.1. Місія, бачення та цінності
    • 1.2. Система безоплатної правової допомоги
    • 1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД
      • 1.3.1. Комплекс підходів для забезпечення орієнтації на клієнтів
        • 1.3.1.1. Прагнення допомогти. Розуміння потреб. Якість комунікації
        • 1.3.1.2. Рівне ставлення
        • 1.3.1.3. Доступність
      • 1.3.2. Кращі практики
        • 1.3.2.1. Наснаження клієнта
        • 1.3.2.2. Кейс-менеджмент
        • 1.3.2.3. Досудове врегулювання спорів, медіація
        • 1.3.2.4. Залучення параюристів
    • 1.4. Вимоги до роботи на посаді. Компетенції начальника структурного підрозділу, який забезпечує дія
  • 2. Перший контакт з клієнтом. Загальні рекомендації щодо комунікації
    • 2.1. Що залежить від нас?
    • 2.2. Початок розмови
    • 2.3. Активне слухання, вміння почути та заохотити розмову
    • 2.4. Різні способи контактів клієнтів з центрами та базові рекомендації
    • 2.5. Керування чергою
  • 3. Порядок опрацювання звернень клієнтів
    • 3.1. Реєстрація клієнта
      • 3.1.1. Пошук реєстраційної картки клієнта у КІАС
      • 3.1.2. Реєстрація нового клієнта
    • 3.2. Викладення клієнтом суті порушеного питання
      • 3.2.1. Визначення виду правової допомоги
    • 3.3. Організація надання БППД
      • 3.3.1. Надання правової інформації та правових консультацій і роз’яснень
      • 3.3.2. Надання допомоги в забезпеченні доступу особи до безоплатної вторинної правової (...)
      • 3.3.3. Взаємодія з іншими МЦ в частині передачі звернень клієнтів на розгляд до інших МЦ
    • 3.4. Організація надання БВПД
      • 3.4.1. Загальні питання
      • 3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД
        • 3.4.2.1. Документи, які подають особи, що перебувають під юрисдикцією України (...)
        • 3.4.2.2. Документи, які подають особи з інвалідністю (...)
        • 3.4.2.3. Документи, які подають особи, які мають статус ВПО (...)
        • 3.4.2.4. Документи, які подають особи, які звернулися із заявою про взяття їх на облік ВПО (...)
        • 3.4.2.5. Документи, які необхідно подати для підтвердження належності до категорії дітей
        • 3.4.2.6. Документи, які подають особи, на яких поширюється дія Закону України «Про біженців (...)
        • 3.4.2.7. Документи, які подають ветерани війни та особи, на яких поширюється дія Закону (...)
        • 3.4.2.8. Документи, які подають особи, які перебувають під юрисдикцією України (...)
        • 3.4.2.9. Документи, які подають особи, які мають особливі заслуги та особливі трудові заслуги (...)
        • 3.4.2.10. Документи, які подають особи, які належать до числа жертв нацистських переслідувань» (...)
        • 3.4.2.11. Документи, які подають особи, щодо яких суд розглядає справу про обмеження цивільної (...)
        • 3.4.2.12. Документи, які подають особи, щодо яких суд розглядає справу про надання (...)
        • 3.4.2.13. Документи, які подають особи, реабілітовані відповідно до законодавства України (...)
        • 3.4.2.14. Документи, які подають особи, які постраждали від домашнього насильства або (...)
        • 3.4.2.15. Звертаються іноземці
      • 3.4.3. Прийняття письмового звернення клієнта / представника клієнта
      • 3.4.4. Прийняття рішення про надання БВПД
    • 3.5. Прийняття рішення про відмову в наданні БВПД
    • 3.6. Порядок перенаправлення клієнтів для отримання БППД та БВПД
    • 3.7. Забезпечення доступу до електронних сервісів Мін'юсту
  • 4. Взаємодія всередині системи БВПД
    • 4.1. Взаємодія між працівниками місцевого центру з надання БВПД
    • 4.2. Взаємодія з іншими МЦ
    • 4.3. Співпраця МЦ та РЦ
    • 4.4. Співпраця МЦ та КЦ
    • 4.5. Збір даних та звітність
  • 5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки
    • 5.1. Загальні настанови
      • 5.1.1. Складні ситуації в роботі з клієнтами
      • 5.1.2. Робота з емоціями
      • 5.1.3. Управління стресом / Розвиток стресостійкості
    • 5.2. Cкладні ситуації
      • 5.2.1. Клієнти переконані у своїй безпорадності
      • 5.2.2. Деякі рекомендації щодо комунікації з людьми, які зазнали домашнього насилля
      • 5.2.3. Клієнт плаче
      • 5.2.4. Клієнт роздратований та/або проявляє агресію
      • 5.2.5. Можливі складнощі під час комунікації з учасниками бойових дій, АТО
      • 5.2.6. Неможливо налагодити контакт з клієнтом
      • 5.2.7. Клієнт перебуває в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння
      • 5.2.8. Клієнти, котрі часто скаржаться
      • 5.2.9. Зустріч з клієнтом у неробочий час. Переслідування клієнтом
    • 5.3. Нестандартні випадки
      • 5.3.1. Клієнт не вміє писати, читати
      • 5.3.2. Клієнт з інвалідністю: відсутні верхні кінцівки
      • 5.3.3. Клієнт з інвалідністю по слуху
      • 5.3.4. Клієнт із нестандартними питаннями або з вимогами, що не містять правового підґрунтя
      • 5.3.5. Клієнт відмовляється збирати документи для підтвердження належності до суб’єктів права (...)
      • 5.3.6. Клієнт надіслав звернення про надання йому БВПД на електронну пошту МЦ, але не додав (...)
      • 5.3.7. Недієздатні особи або особи, дієздатність яких обмежена. Поновлення дієздатності
      • 5.3.8. Звертається законний представник декількох дітей ̶ суб’єктів права на БВПД. Скільки (...)
      • 5.3.9. Звертається дитина, у якої немає законного представника
      • 5.3.10. Суд виносить ухвалу про надання БВПД особі у цивільному провадженні
      • 5.3.11. Клієнти звертаються з питаннями, пов’язаними з компетенцією інших органів
      • 5.3.12. Звертаються бездомні особи
      • 5.3.13. Як діяти у випадку, якщо звертаються особи без громадянства та без документів, що посвідчуют
      • 5.3.14. Як діяти у випадку, якщо клієнт хоче відкликати надану ним згоду на оброблення персональних
  • 6. Зворотний зв’язок із клієнтами. Розгляд заяв, пропозицій та скарг громадян при наданні (...)
    • 6.1. Зворотний зв'язок з клієнтами
    • 6.2. Розгляд звернень громадян: основні аспекти
    • 6.3. Розгляд звернень та скарг на дії працівників при наданні правової допомоги
    • 6.4. Розгляд звернень та скарг на дії адвоката під час надання вторинної правової допомоги
  • 7. Самовдосконалення та розвиток
    • 7.1. Організації, орієнтовані на навчання
    • 7.2. Групове мислення
    • 7.3. Вибірковість сприйняття
    • 7.4. Інші обмежуючі установки
    • 7.5. Виявлення своєї зони розвитку
    • 7.6. Що, крім знань? Емоційний інтелект
    • 7.7. Відкритість до навчання та розвитку
    • 7.8. Навчання на основі досвіду
    • 7.9. Методи та форми навчання. Можливості для навчання та розвитку фронтлайнерів
  • Додатки
    • 1. Кейс-менеджмент
    • 2. Посилення правової спроможності громад завдяки параюристам
    • 3. Альтернативні способи врегулювання спровів, конфліктів. Медіація*
    • 4. Роль юриста як радника у процесі медіації: деякі практичні та етичні міркування
    • 5. Звернення про надання БППД. Приклад
    • 6. Вправи на релаксацію
    • 7. Підхід "уповноважування" в роботі з постраждалими від домашнього насильства*
    • 8. Міфи про домашнє насильство
    • 9. Перелік міжнародних договорів про правову допомогу
    • 10. Приклад запитань для опитування клієнтів
    • 11. Реєстрація звернень громадян, які не стосуються правової допомоги
    • 12. Порядок надання БПД працівниками місцевих центрів з надання БВПД
Powered by GitBook
On this page
  • Документ, що посвідчує особу
  • Реєстраційний номер облікової картки платника податків

Was this helpful?

  1. 3. Порядок опрацювання звернень клієнтів
  2. 3.4. Організація надання БВПД

3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД

Previous3.4.1. Загальні питанняNext3.4.2.1. Документи, які подають особи, що перебувають під юрисдикцією України (...)

Last updated 5 years ago

Was this helpful?

Частина перша ст. 14 містить вичерпний перелік категорій осіб, які мають право на БВПД, а саме:

  • особи, які перебувають під юрисдикцією України, якщо їхній середньомісячний дохід не перевищує двох розмірів прожиткового мінімуму, розрахованого та затвердженого відповідно до закону для осіб, які належать до основних соціальних і демографічних груп населення;

  • інваліди, які отримують пенсію або допомогу, що призначається замість пенсії, у розмірі, що не перевищує двох прожиткових мінімумів для непрацездатних осіб;

  • діти, у тому числі діти-сироти, діти, позбавлені батьківського піклування, діти, які перебувають у складних життєвих обставинах, діти, які постраждали внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів;

  • внутрішньо переміщені особи; громадяни України, які звернулися із заявою про взяття їх на облік як внутрішньо переміщених осіб (з питань, пов’язаних з отриманням довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи до моменту отримання довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи);

  • особи, на яких поширюється дія «Про біженців та осіб, які потребують додаткового або тимчасового захисту» (з моменту подання особою заяви про визнання біженцем або особою, яка потребує додаткового захисту в Україні, до прийняття остаточного рішення за заявою), а також іноземці та особи без громадянства, затримані з метою ідентифікації та забезпечення примусового видворення (з моменту затримання);

  • особи, які перебувають під юрисдикцією України і звернулися для отримання статусу особи, на яку поширюється дія (до моменту прийняття рішення про надання такого статусу);

  • особи, щодо яких суд розглядає справу про обмеження цивільної дієздатності фізичної особи, визнання фізичної особи недієздатною та поновлення цивільної дієздатності фізичної особи (протягом розгляду справи в суді);

  • особи, щодо яких суд розглядає справу про надання психіатричної допомоги в примусовому порядку (протягом розгляду справи в суді);

  • особи, реабілітовані відповідно до законодавства України (стосовно питань, пов'язаних з реабілітацією);

  • особи, які постраждали від домашнього насильства або насильства за ознакою статі[1].

N.B. БВПД надається особам у цивільних та адміністративних справах, а також особам, які є потерпілими або свідками в рамках кримінального провадження.

Потерпілі та свідки у кримінальних провадженнях можуть отримати БВПД у МЦ/Бюро лише у тому випадку, якщо вони належать до однієї з категорій, передбачених частиною першою ст. 14 Закону України «Про безоплатну правову допомогу».

Разом із зверненням про надання БВПД особа або її представник повинні подати документи, що підтверджують належність особи або осіб, стосовно яких звертається представник, до однієї з категорій осіб, передбачених частиною першою ст. 14 зазначеного Закону.

N.B. Здійснювати попередню перевірку належності особи до однієї з категорій осіб, визначених у Законі, працівнику МЦ/Бюро рекомендується перед прийняттям письмового звернення про надання БВПД.

Також, у разі, якщо працівником МЦ було попередньо віднесено клієнта МЦ до однієї з таких категорій, як малозабезпечені особи або особи з інвалідністю, працівнику МЦ рекомендується зробити попередній розрахунок доходів такої особи, що, як правило, можливо здійснити зі слів клієнта МЦ.

Водночас, враховуючи те, що Законом не передбачено підстав для відмови у прийнятті звернення клієнта про надання БВПД, у разі його прохання, таке звернення приймається працівником МЦ/Бюро без усіх необхідних документів з одночасним роз'ясненням строків прийняття рішення про надання / відмову у наданні БВПД.

Разом із заявою про надання БВПД усі клієнти пред’являють:

  • паспорт або інший документ, що посвідчує особу;

  • реєстраційний номер облікової картки платника податків (крім фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про це відповідному контролюючому органу і мають відмітку у паспорті).

Документ, що посвідчує особу

Вичерпний перелік документів, що посвідчують особу, визначений статтею 13 Закону України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус», а саме:

  • паспорт громадянина України / паспорт громадянина України з безконтактним електронним носієм;

  • дипломатичний паспорт України (Указ Президента України «Про дипломатичний та службовий паспорти України»);

N.B. Пенсійне посвідчення не є документом, що посвідчує особу.

При зверненні особи до МЦ/Бюро з метою отримання БВПД та пред’явленні нею паспорта як документа, що посвідчує її особу, необхідно звертати увагу на дату її народження, оскільки відповідно до Постанови Верховної Ради України «Про затвердження положень про паспорт громадянина України та про паспорт громадянина України для виїзду за кордон» при досягненні громадянином 25- і 45-річного віку до паспортної книжечки вклеюються нові фотокартки, що відповідають його вікові.

N.B. Паспорт, у якому не вклеєні такі фотокартки при досягненні його власником 25- і 45-річного віку, вважається недійсним.

Реєстраційний номер облікової картки платника податків

Облік фізичних осіб - платників податків ведеться у Державному реєстрі за реєстраційними номерами облікової картки платника податків, а осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та офіційно повідомили про це відповідний контролюючий орган, ведеться в окремому реєстрі Державного реєстру за прізвищем, ім'ям, по батькові (за наявності), серією та/або номером діючого паспорта громадянина України без використання реєстраційного номера облікової картки платника податків (до паспортів зазначених осіб вноситься відмітка, яка свідчить про наявність права здійснювати будь-які платежі за серією та/або номером паспорта).

Форму відмітки про наявність права здійснювати будь-які платежі за серією та номером паспорта, що вноситься до паспорта громадянина України, затверджено додатком 9 до вищезазначеного Положення.

N.B. У разі встановлення працівником МЦ/Бюро у паспорті клієнта відмітки про наявність права здійснювати будь-які платежі за серією та номером паспорта працівник МЦ не має права вимагати у такої особи реєстраційний номер облікової картки платника податків.

Форму даних про реєстраційний номер облікової картки платника податків, що вноситься до паспорта громадянина України, затверджено додатком 4 до вищезазначеного Положення.

N.B. Разом з цим, ані Податковим кодексом України, ані Положенням не передбачена можливість здійснювати особою будь-які правочини без реєстраційного номеру облікової картки платника податків, навіть за наявності у паспорті вищезазначеної відмітки.

Тобто, навіть у разі наявності у паспорті клієнта внесених даних про реєстраційний номер облікової картки платника податків обов’язковим є пред’явлення таким клієнтом оригіналу реєстраційного номеру облікової картки платника податків.

[1] Очікується, що найближчим часом жертви торгівлі людьми будуть належати до суб’єктів права.

паспорт громадянина України для виїзду за кордон (, );

службовий паспорт України ();

посвідчення особи моряка (, );

посвідчення члена екіпажу (, );

посвідчення особи на повернення в Україну );

▪ ????(, );

тимчасове посвідчення громадянина України ();

посвідчення водія ( (в редакції );

посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон (, );

посвідка на постійне проживання ();

посвідка на тимчасове проживання ();

картка мігранта ();

посвідчення біженця ();

проїзний документ біженця ().

Оформлення (у тому числі, замість втраченого або викраденого), обмін паспорта здійснюється територіальними органами / підрозділами ДМС ().

Відповідно до вимог Податкового кодексу України та Положення про реєстрацію фізичних осіб у Державному реєстрі фізичних осіб – платників податків, затвердженого (далі – Положення), усі фізичні особи – платники податків та зборів реєструються у контролюючих органах шляхом внесення відомостей про них до Державного реєстру.

Відповідно до п. 70.10 ст. 70 та п. 12 (сьома, восьма або дев'ята сторінки) контролюючим органом можуть бути внесені дані про реєстраційний номер облікової картки платника податків з Державного реєстру фізичних осіб – платників податків.

Закону України «Про безоплатну правову допомогу»
Закону України
Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту»
постанова Верховної Ради України від 26.06.1992 N 2503-XII
постанова Кабінету Міністрів України від 26.11.2014 № 682
Указ Президента України «Про дипломатичний та службовий паспорти України»
постанова Кабінету Міністрів України від 26.06.2015 № 441
наказ Міністерства транспорту України від 27.09.93 № 322
постанова Кабінету Міністрів України від 21.11.2007 № 1346
Наказ Міністерства транспорту та зв'язку України 28.01.2008 № 92
(постанова Кабінету Міністрів України від 5 квітня 2017 № 285
наказ Міністерства закордонних справ України 19.12.2005 № 226
постанова Кабінету Міністрів України від 25.08.2004 № 1079
постанова Кабінету Міністрів України від 17.07.2003 № 1111
постанова Кабінету Міністрів України від 8.05.1993 № 340
постанови Кабінету Міністрів України від 20.05.2009 № 511
постанова Кабінету Міністрів України від 7.08.1995 № 610
постанова Кабінету Міністрів України від 7.05.2014 № 153
постанова Кабінету Міністрів України від 28.03.2012 № 251
постанова Кабінету Міністрів України від 28.03.2012 № 251
Закон України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус»
постанова Кабінету Міністрів України від 14.03.2012 № 202
постанова Кабінету Міністрів України від 14.03.2012 № 203
постанова Уряду від 25.03.2015 № 302
наказом Міністерства фінансів України від 29.09.2017 № 822
Податкового кодексу України
Положення, до паспорта громадянина України