3.6. Порядок перенаправлення клієнтів для отримання БППД та БВПД

Досить часто можуть виникати випадки, коли особа потребує БВПД, проте не належить до жодної з категорій осіб, визначених в статті 14 Закону, або звертається з питання, яке не віднесено до компетенції центру.Слід пам’ятати, що в будь-якому разі такій особі необхідно роз’яснити процедуру отримання гарантованої державою БПД, а також про перспективи вирішення її справи за допомогою партнерських організацій МЦ.

Отже, для вирішення таких проблем МЦ укладають меморандуми (угоди) про співпрацю з організаціями (особами), котрі на безоплатній основі надають правову допомогу. До таких організацій можна віднести: громадські правозахисні організації, юридичні клініки, громадські приймальні, адвокати Pro Bono тощо.

Отже, фронтлайнеру потрібно дотримуватися таких кроків:

N.B. Працівник МЦ/Бюро повинен уникати таких фраз:

• «З цим питанням не до нас»;

• «Ви і так маєте кошти на приватного адвоката»;

• «Ми Вам нічого не зобов’язані, адже Ви не суб’єкт права на безоплатну вторинну правову допомогу».

Слід дати клієнту зрозуміти, що ви будете сприяти у вирішенні порушеного ним питання.

Звертаємо увагу, що забороняється перенаправляти клієнтів до організацій та осіб, які надають правову допомогу на платній основі, навіть у випадках, коли клієнт самостійно висловлює бажання отримувати таку допомогу на комерційних засадах.

Часто бувають випадки, коли клієнта до МЦ/Бюро перенаправляють партнерські організації.

Порядок взаємодії місцевих центрів з надання БВПД з партнерськими організаціями щодо перенаправлення осіб, які потребують БПД, затверджений наказом Координаційного центру № 61 від 19 липня 2019 року.