> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.6.-poryadok-perenapravlennya-kliyentiv-dlya-otrimannya-bppd-ta-bvpd.md).

# 3.6. Порядок перенаправлення клієнтів для отримання БППД та БВПД

{% hint style="success" %}
Досить часто можуть виникати випадки, коли особа потребує БВПД, проте не належить до жодної з категорій осіб, визначених в статті 14 Закону, або звертається з питання, яке не віднесено до компетенції центру.Слід пам’ятати, що в будь-якому разі такій особі необхідно роз’яснити процедуру отримання гарантованої державою БПД, а також про перспективи вирішення її справи за допомогою партнерських організацій МЦ.
{% endhint %}

Отже, для вирішення таких проблем МЦ укладають меморандуми (угоди) про співпрацю з організаціями (особами), котрі на безоплатній основі надають правову допомогу. До таких організацій можна віднести: громадські правозахисні організації, юридичні клініки, громадські приймальні, адвокати Pro Bono тощо.

Отже, фронтлайнеру потрібно дотримуватися таких кроків:

![](/files/-LminH52dZYPoFz14GLq)

{% hint style="warning" %}
***N.B.** Працівник МЦ/Бюро повинен уникати таких фраз:*

* *«З цим питанням не до нас»;*
* *«Ви і так маєте кошти на приватного адвоката»;*
* *«Ми Вам нічого не зобов’язані, адже Ви не суб’єкт права на безоплатну вторинну правову допомогу».*
  {% endhint %}

Слід дати клієнту зрозуміти, що ви будете сприяти у вирішенні порушеного ним питання.

Звертаємо увагу, що забороняється перенаправляти клієнтів до організацій та осіб, які надають правову допомогу на платній основі, навіть у випадках, коли клієнт самостійно висловлює бажання отримувати таку допомогу на комерційних засадах.

 Часто бувають випадки, коли клієнта до МЦ/Бюро перенаправляють партнерські організації.

{% hint style="success" %}
*Порядок взаємодії місцевих центрів з надання БВПД з партнерськими організаціями щодо перенаправлення осіб, які потребують БПД, затверджений* [*наказом Координаційного центру № 61 від 19 липня 2019 року.*](https://legalaid.gov.ua/images/docs/2019/%D0%9D%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%2006.08/nakaz_19.08.pdf)
{% endhint %}