> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.7.-vidkritist-do-navchannya-ta-rozvitku.md). # 7.7. Відкритість до навчання та розвитку Отже, людина, яка прагне самовдосконалення: * знає, що для неї важливо (та поважає вільний вибір інших);
* ставить перед собою амбітні цілі, намагається впливати на події. Не заплющує очі на проблеми, намагається їх розв’язати, а не уникає складнощів;
* відчуває зв’язок з іншими людьми, командою та віддана спільній меті;
* знає свої сильні сторони і загалом добре почувається щодо себе; є асертивною\[1] (впевнена у собі);
* визнає свої слабкі сторони, намагається працювати з ними;
* визнає помилки і може посміятися над собою чи ситуацією;
* підтримує атмосферу впевненості, ентузіазму та щирості; розвиває гарні (конструктивні) робочі стосунки з оточенням, колегами;
* не втрачає рівноваги (контролює себе) під тиском обставин, подій;
* намагається адекватно реагувати на ситуацію, що швидко змінюється. {% hint style="info" %} Слід враховувати, що впевненість та мотивація зростає, коли ви знаєте, «куди йдете» / чому ви щось робите, коли ви розумієте значущість своєї справи та важливість своєї роботи. {% endhint %} Людина, яка відкрита до навчання, прагне розвитку, не уникає складних ситуацій та запитань. Вона не бездумно кидається у круговерть подій, вона думає і підтримує свою спроможність до аналізу ситуації, тенденцій, викликів, врахування комплексності ситуації, факторів впливу та наслідків тощо. {% hint style="success" %} ***У складних ситуаціях ставте собі запитання, які стимулюють рефлексію та навчання:*** * Чого Ви намагаєтеся уникнути у цій ситуації? Що найгірше може статися? Чому питання є (настільки) важливим для Вас? Якими є ризики? Якщо ситуація ніколи не вирішиться, що буде? Які питання є найбільш складними і чому? Що у цій ситуації спричиняє дискомфорт, невпевненість?
* Як Ви діяли у подібних ситуаціях у минулому? Якими були Ваші висновки? Що спрацьовувало, а що заважало?
* Якими є різні можливості в цій ситуації? Що Ви можете отримати в результаті цієї ситуації? А інші? З двох (хоч і не найкращих) можливих варіантів який би Ви обрали? Яким, на Вашу думку, міг би бути найкращий результат, наслідок?
* Що могло б Вам допомогти? Як, зазвичай, Ви вирішуєте складні питання? Що Вам допомагає? На що Ви звертаєте увагу? З ким консультуєтеся?
* Яке рішення Вам здається правильним? Якби Вам необхідно було прийняти рішення зараз, яке рішення Ви б прийняли? Як би діяла у цій ситуації людина, котру Ви поважаєте? {% endhint %} Пам’ятайте рекомендації Брайана Трейсі:\[2] * правило 10/90: перші 10 % часу, витрачені на *обдумування та планування,* заощадять 90 % часу і зусиль, потрібних для прийняття рішення й отримання довгострокового результату;
* 70 % відсотків рішень, які ви приймаєте, зазвичай виявляються хибними – *ухвалюйте нові рішення*, як тільки відчуєте необхідність;
* *зосередженість на одному завданні* під час його виконання заощаджує час на 80 %, це дає 400 % віддачі від часу й енергії, вкладених у роботу;
* 85 % результатів ми досягаємо через *взаємодію з іншими людьми*. Не намагайтеся справитися з усім самотужки і вибудовуйте ефективну взаємодію. \* \* \* Пропонуємо Вам подумати над тим, наскільки Ви зорієнтовані на навчання. Для цього прочитайте твердження, наведені нижче. Оцініть за шкалою від 1 до 4, наскільки ці твердження відповідають Вашим установкам, поведінці, практиці, де: 1 – не характерно для мене, так не вважаю, 4 – вважаю і дію саме так. | **ТВЕРДЖЕННЯ** | **БАЛИ** | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------- | | 1. Я виходжу з того, що клієнти заслуговують на максимально можливі найкращі послуги, які ми тільки можемо надати | | | 2. Я завжди думаю про загальну картину, яка стоїть за поточною діяльністю | | | 3. Мені цікаво, що думають клієнти про наші центри, як вони оцінюють наші послуги | | | 4. Я намагаюся залучити всіх членів команди до пошуку рішення з важливих питань нашої роботи | | | 5. Я заохочую всіх членів команди ставити питання щодо того, наскільки успішно ми працюємо | | | 6. Мені цікаво, якими є плани, досягнення та виклики в роботі інших відділів центру | | | 7. Я ціную та підтримую роботу й обмін досвідом у малих групах / командах | | | 8. Я дивлюся на проблеми як на можливості для навчання | | | 9. Я вірю у важливість та підтримую взаємодію з іншими структурними підрозділами для поглиблення розуміння ситуації, викликів, обміну досвідом тощо | | | 10. Я розповідаю про мої особисті плани розвитку членам моєї команди | | | 11. Я розповідаю іншим працівникам про свої помилки та невдачі | | | 12. Я вважаю, що важливо виділяти час на те, щоб разом подумати над стратегічними питаннями, цілями і тим, як ми їх досягаємо | | | 13. Я вітаю обдумане експериментування у нашій роботі | | | 14. Мені подобається відкрите, всебічне та критичне обговорення ідей | | | 15. Я вважаю, що важливо обговорювати в команді результати нашої роботи | | | 16. Коли критикують мої ідеї, я намагаюся, в першу чергу, зрозуміти інші точки зору, думаю над тим, що саме я не врахував(-ла) і що можна зробити інакше | | | 17. Я запитую в колег, які вони мають досягнення і які мають проблеми | | | 18. Я думаю про те, як моя діяльність впливає на досягнення стратегічних цілей організації | | | 19. Мені цікаво, чому новому навчилися мої колеги. Коли я зустрічаюся з ними, то запитую про це | | | 20. Я маю чітке усвідомлення стратегічного напрямку нашої діяльності та обговорюю його з іншими. Я знаю, яких змін ми прагнемо завдяки нашій роботі | | | 21. Я вважаю, що однаковою мірою важливо обговорювати як позитивні уроки діяльності, так і негативні, як успіхи, так і невдачі | | | 22. Для мене важливо, щоб працівники інших структурних підрозділів знали про те, які результати діяльності нашого структурного підрозділу | | | 23. Я ціную можливості, коли кожен працівник може висловити свою думку, пропозицію. Я підтримую колег у цьому | | | 24. Я вважаю важливим, щоб усі працівники відділу (центру) думали про те, як вони працюють, і чи є можливість для вдосконалення діяльності | | | 25. Невдачі в роботі я сприймаю спокійно, вони дають привід задуматися і знайти нові способи діяльності | | | 26. Незважаючи на тиск часу, я залишаю простір для свого власного навчання і розвитку | | | 27. Я є гарним прикладом для інших у тому, як можна постійно навчатися та розвиватися | | | СУМА БАЛІВ | | Порахуйте суму Ваших балів. Якщо сума балів 60 і менше, то ефективність Вашого навчання та розвитку на роботі є під питанням, навряд чи Ви використовуєте всі можливості. \* \* \* {% hint style="info" %} Орієнтація на навчання – це не лише установка, не лише роздуми про це. Важливо реально планувати свій розвиток і приділяти цьому і час, і ресурси. {% endhint %} Готуючи свій особистий план навчання та розвитку, слід подумати над такими запитаннями: 1. Що Ви хочете розвинути? Які знання, навички, компетенції? (Подумайте, чому, якою є потреба у навчанні.) 2. Як Ви робитимете це? 3. Які ресурси Вам потрібні для цього? 4. Як Ви вимірюватимете прогрес / успіх? 5. Коли Ви робитимете це? **Сім звичок надзвичайно результативних людей (Стівен Кові)**\[3] * Будьте проактивними. У Вас завжди є вибір. Ви відповідаєте за своє життя. Фокусуйте увагу на тому, на що маєте вплив, що контролюєте.
* Починайте з кінця. Ваше життя таке, як Ви хотіли? Розвивайте уяву, візуалізуйте своє бачення, розробіть Вашу особисту місію. Будьте лідерами свого власного життя.
* Спочатку обирайте головне. Визначайте Ваші пріоритети, цінності та цілі. Вмійте сказати «ні». Управляйте своїм життям, управляйте часом.
* Думайте в термінах взаємного виграшу (*win-win*)− це основа для взаємодії; вірте, що «пирога вистачить усім», будьте доброчесними − дотримуйтеся Ваших справжніх почуттів, цінностей; висловлюйте свої почуття та ідеї, слухайте інших. Балансуйте між мужністю, впевненістю та зваженістю, емпатією − у цьому справжня зрілість.
* Спочатку прагніть зрозуміти інших, а потім − щоб зрозуміли Вас. Навички комунікації є найважливішими. Важливо слухати не з метою дати відповідь, а для того, щоб зрозуміти. Ви все сприймаєте через фільтр власного досвіду і тому, якщо погано слухаєте, можете зробити передчасні висновки.
* Синергія («*одна голова добре, а дві − краще*») − це звичка креативної співпраці у команді, відкритість та прагнення пошуку нових шляхів вирішення питань. Важливо цінувати різноманітність та різні точки зору.
* Збереження та збагачення найбільшого активу, який Ви маєте, − Вас самих. Необхідно прагнути збалансованості життя − дбати про Ваше оновлення та збагачення у фізичній, соціальній, емоційній, розумовій та духовній сферах. Ви маєте приділяти час для себе!
> \[1] Як зазначалося вище, асертивність − це впевненість у собі, готовність та здатність адекватно реалізовувати власні прагнення, не порушуючи права інших людей, наполегливість, що не переходить в агресію; здатність людини відстоювати свою точку зору, не зачіпаючи почуття іншої людини / людей; здатність реагувати на критику та вміння рішуче говорити собі та іншим «ні», якщо цього вимагають обставини тощо. > > \[2] > > \[3] Цитується за збіркою The 7 Habits of Highly Effective People. Сьогодні є доступною переклад цієї книги українською.