7.7. Відкритість до навчання та розвитку

Отже, людина, яка прагне самовдосконалення:

• знає, що для неї важливо (та поважає вільний вибір інших);

• ставить перед собою амбітні цілі, намагається впливати на події. Не заплющує очі на проблеми, намагається їх розв’язати, а не уникає складнощів;

• відчуває зв’язок з іншими людьми, командою та віддана спільній меті;

• знає свої сильні сторони і загалом добре почувається щодо себе; є асертивною[1] (впевнена у собі);

• визнає свої слабкі сторони, намагається працювати з ними;

• визнає помилки і може посміятися над собою чи ситуацією;

• підтримує атмосферу впевненості, ентузіазму та щирості; розвиває гарні (конструктивні) робочі стосунки з оточенням, колегами;

• не втрачає рівноваги (контролює себе) під тиском обставин, подій;

• намагається адекватно реагувати на ситуацію, що швидко змінюється.

Слід враховувати, що впевненість та мотивація зростає, коли ви знаєте, «куди йдете» / чому ви щось робите, коли ви розумієте значущість своєї справи та важливість своєї роботи.

Людина, яка відкрита до навчання, прагне розвитку, не уникає складних ситуацій та запитань. Вона не бездумно кидається у круговерть подій, вона думає і підтримує свою спроможність до аналізу ситуації, тенденцій, викликів, врахування комплексності ситуації, факторів впливу та наслідків тощо.

У складних ситуаціях ставте собі запитання, які стимулюють рефлексію та навчання:

• Чого Ви намагаєтеся уникнути у цій ситуації? Що найгірше може статися? Чому питання є (настільки) важливим для Вас? Якими є ризики? Якщо ситуація ніколи не вирішиться, що буде? Які питання є найбільш складними і чому? Що у цій ситуації спричиняє дискомфорт, невпевненість?

• Як Ви діяли у подібних ситуаціях у минулому? Якими були Ваші висновки? Що спрацьовувало, а що заважало?

• Якими є різні можливості в цій ситуації? Що Ви можете отримати в результаті цієї ситуації? А інші? З двох (хоч і не найкращих) можливих варіантів який би Ви обрали? Яким, на Вашу думку, міг би бути найкращий результат, наслідок?

• Що могло б Вам допомогти? Як, зазвичай, Ви вирішуєте складні питання? Що Вам допомагає? На що Ви звертаєте увагу? З ким консультуєтеся?

• Яке рішення Вам здається правильним? Якби Вам необхідно було прийняти рішення зараз, яке рішення Ви б прийняли? Як би діяла у цій ситуації людина, котру Ви поважаєте?

Пам’ятайте рекомендації Брайана Трейсі:[2]

• правило 10/90: перші 10 % часу, витрачені на обдумування та планування, заощадять 90 % часу і зусиль, потрібних для прийняття рішення й отримання довгострокового результату;

• 70 % відсотків рішень, які ви приймаєте, зазвичай виявляються хибними – ухвалюйте нові рішення, як тільки відчуєте необхідність;

• зосередженість на одному завданні під час його виконання заощаджує час на 80 %, це дає 400 % віддачі від часу й енергії, вкладених у роботу;

• 85 % результатів ми досягаємо через взаємодію з іншими людьми. Не намагайтеся справитися з усім самотужки і вибудовуйте ефективну взаємодію.

* * *

Пропонуємо Вам подумати над тим, наскільки Ви зорієнтовані на навчання.

Для цього прочитайте твердження, наведені нижче. Оцініть за шкалою від 1 до 4, наскільки ці твердження відповідають Вашим установкам, поведінці, практиці, де: 1 – не характерно для мене, так не вважаю, 4 – вважаю і дію саме так.

ТВЕРДЖЕННЯ	БАЛИ
1. Я виходжу з того, що клієнти заслуговують на максимально можливі найкращі послуги, які ми тільки можемо надати
2. Я завжди думаю про загальну картину, яка стоїть за поточною діяльністю
3. Мені цікаво, що думають клієнти про наші центри, як вони оцінюють наші послуги
4. Я намагаюся залучити всіх членів команди до пошуку рішення з важливих питань нашої роботи
5. Я заохочую всіх членів команди ставити питання щодо того, наскільки успішно ми працюємо
6. Мені цікаво, якими є плани, досягнення та виклики в роботі інших відділів центру
7. Я ціную та підтримую роботу й обмін досвідом у малих групах / командах
8. Я дивлюся на проблеми як на можливості для навчання
9. Я вірю у важливість та підтримую взаємодію з іншими структурними підрозділами для поглиблення розуміння ситуації, викликів, обміну досвідом тощо
10. Я розповідаю про мої особисті плани розвитку членам моєї команди
11. Я розповідаю іншим працівникам про свої помилки та невдачі
12. Я вважаю, що важливо виділяти час на те, щоб разом подумати над стратегічними питаннями, цілями і тим, як ми їх досягаємо
13. Я вітаю обдумане експериментування у нашій роботі
14. Мені подобається відкрите, всебічне та критичне обговорення ідей
15. Я вважаю, що важливо обговорювати в команді результати нашої роботи
16. Коли критикують мої ідеї, я намагаюся, в першу чергу, зрозуміти інші точки зору, думаю над тим, що саме я не врахував(-ла) і що можна зробити інакше
17. Я запитую в колег, які вони мають досягнення і які мають проблеми
18. Я думаю про те, як моя діяльність впливає на досягнення стратегічних цілей організації
19. Мені цікаво, чому новому навчилися мої колеги. Коли я зустрічаюся з ними, то запитую про це
20. Я маю чітке усвідомлення стратегічного напрямку нашої діяльності та обговорюю його з іншими. Я знаю, яких змін ми прагнемо завдяки нашій роботі
21. Я вважаю, що однаковою мірою важливо обговорювати як позитивні уроки діяльності, так і негативні, як успіхи, так і невдачі
22. Для мене важливо, щоб працівники інших структурних підрозділів знали про те, які результати діяльності нашого структурного підрозділу
23. Я ціную можливості, коли кожен працівник може висловити свою думку, пропозицію. Я підтримую колег у цьому
24. Я вважаю важливим, щоб усі працівники відділу (центру) думали про те, як вони працюють, і чи є можливість для вдосконалення діяльності
25. Невдачі в роботі я сприймаю спокійно, вони дають привід задуматися і знайти нові способи діяльності
26. Незважаючи на тиск часу, я залишаю простір для свого власного навчання і розвитку
27. Я є гарним прикладом для інших у тому, як можна постійно навчатися та розвиватися
СУМА БАЛІВ

Порахуйте суму Ваших балів. Якщо сума балів 60 і менше, то ефективність Вашого навчання та розвитку на роботі є під питанням, навряд чи Ви використовуєте всі можливості.

* * *

Орієнтація на навчання – це не лише установка, не лише роздуми про це. Важливо реально планувати свій розвиток і приділяти цьому і час, і ресурси.

Готуючи свій особистий план навчання та розвитку, слід подумати над такими запитаннями:

1. Що Ви хочете розвинути? Які знання, навички, компетенції? (Подумайте, чому, якою є потреба у навчанні.)

2. Як Ви робитимете це?

3. Які ресурси Вам потрібні для цього?

4. Як Ви вимірюватимете прогрес / успіх?

5. Коли Ви робитимете це?

Сім звичок надзвичайно результативних людей (Стівен Кові)[3]

• Будьте проактивними. У Вас завжди є вибір. Ви відповідаєте за своє життя. Фокусуйте увагу на тому, на що маєте вплив, що контролюєте.

• Починайте з кінця. Ваше життя таке, як Ви хотіли? Розвивайте уяву, візуалізуйте своє бачення, розробіть Вашу особисту місію. Будьте лідерами свого власного життя.

• Спочатку обирайте головне. Визначайте Ваші пріоритети, цінності та цілі. Вмійте сказати «ні». Управляйте своїм життям, управляйте часом.

• Думайте в термінах взаємного виграшу (win-win)− це основа для взаємодії; вірте, що «пирога вистачить усім», будьте доброчесними − дотримуйтеся Ваших справжніх почуттів, цінностей; висловлюйте свої почуття та ідеї, слухайте інших. Балансуйте між мужністю, впевненістю та зваженістю, емпатією − у цьому справжня зрілість.

• Спочатку прагніть зрозуміти інших, а потім − щоб зрозуміли Вас. Навички комунікації є найважливішими. Важливо слухати не з метою дати відповідь, а для того, щоб зрозуміти. Ви все сприймаєте через фільтр власного досвіду і тому, якщо погано слухаєте, можете зробити передчасні висновки.

• Синергія («одна голова добре, а дві − краще») − це звичка креативної співпраці у команді, відкритість та прагнення пошуку нових шляхів вирішення питань. Важливо цінувати різноманітність та різні точки зору.

• Збереження та збагачення найбільшого активу, який Ви маєте, − Вас самих. Необхідно прагнути збалансованості життя − дбати про Ваше оновлення та збагачення у фізичній, соціальній, емоційній, розумовій та духовній сферах. Ви маєте приділяти час для себе!

[1] Як зазначалося вище, асертивність − це впевненість у собі, готовність та здатність адекватно реалізовувати власні прагнення, не порушуючи права інших людей, наполегливість, що не переходить в агресію; здатність людини відстоювати свою точку зору, не зачіпаючи почуття іншої людини / людей; здатність реагувати на критику та вміння рішуче говорити собі та іншим «ні», якщо цього вимагають обставини тощо.

[2] https://kfund-media.com/lider-80-rivnya-yak-keruyut-najkrashhi-brajana-trejsi/

[3] Цитується за збіркою The 7 Habits of Highly Effective People. Сьогодні є доступною переклад цієї книги українською.