1.3.1.3. Доступність

Доступність кожного та кожної до правозахисту має не лише законодавчий, а й фізичний аспект.

Будь-який спеціаліст з маркетингу скаже, що місце розташування магазину дуже впливає на рівень продажів. Враховуючи те, що до МЦ звертаються серед інших і особи похилого віку або з інвалідністю тощо, то, напрниклад, офіс на горішньому поверсі без ліфта, значне віддалення приміщення від зупинок громадського транспорту є значною перешкодою для таких клієнтів.

Ключовим для клієнтів є питання комфорту[1]. Тому важливо, щоб фронт-офіс був світлим і просторим (навіть, якщо це приміщення з малою площею), зручним для всіх, хто в ньому перебуває, адже забезпечення таких умов сприяє налаштуванню на співпрацю.

Слід підготувати приміщення так, щоб декілька клієнтів/клієнток могли перебувати одночасно й не заважали один одному. Можна розмістити маленький столик з роздатковими матеріалами, а якщо на це немає місця, то зробити, наприклад, стенд з «кишеньками», що також дозволить фронтлайнеру управляти чергою.

Орієнтація на клієнтів зумовлює як характер роботи ними – їх наснаження та врахування елементів кейс-менеджменту, сприяння забезпеченню рівного доступу, так і використання інноваційних підходів, наприклад альтернативних (досудових) способів врегулювання конфліктів і спорів, залучення параюристів.

[1] Див. розділ 2. «Перший контакт з клієнтом. Загальні рекомендації щодо комунікації».