5.3.6. Клієнт надіслав звернення про надання йому БВПД на електронну пошту МЦ, але не додав (...)

5.3.6. Клієнт надіслав звернення про надання йому БВПД на електронну пошту МЦ, але не додав документів, що підтверджують його належність до суб’єктів відповідного права

У випадку, якщо на електронну пошту МЦ надійшло звернення клієнта про надання йому БВПД, такому клієнту письмово повідомляється, що його звернення було прийнято та зареєстровано, проте для підтвердження права на отримання БВПД йому необхідно додатково надати до МЦ документи, що підтверджують його належність до суб’єктів права на таку допомогу; також надсилається копія талону про прийняття звернення про надання БВПД з вичерпним переліком документів, які необхідно надати до МЦ.

Поряд з цим, якщо у зверненні вказано контактний номер телефону клієнта, фронтлайнеру рекомендується зателефонувати до нього й повідомити про таке:

1. прийняття та реєстрацію його звернення;

2. перелік документів, які підтверджують належність до суб’єктів права на БВПД, а також механізмів їх отримання, зокрема повідомити про порядок роботи та адреси державних органів, які надають інформацію про доходи;

3. роз’яснити альтернативні позасудові способи вирішення проблеми клієнта, зазначеної у зверненні[1].

Слід також повідомити клієнту, що центр може здійснити відвідування за місцем його перебування, якщо він є одинокою особою похилого віку, з обмеженими фізичними можливостями (інвалідністю), щоб отримати від нього необхідні документи, які підтверджують належність до суб’єктів права на БВПД.

[1] У разі, якщо клієнт погодиться на позасудовий спосіб вирішення питань, то може бути доцільно отримати від клієнта письмову заяву про залишення його звернення без розгляду.