> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://qala-project-2.gitbook.io/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.1.-kliyent-ne-vmiye-pisati-chitati.md).

# 5.3.1. Клієнт не вміє писати, читати

{% hint style="info" %}
У разі звернення до МЦ/Бюро клієнта, який не вміє писати або читати, перед працівником Відділу 1 постає питання: «Яким чином йому можна допомогти? Як скласти відповідне звернення або зібрати необхідні документи?»
{% endhint %}

У такому випадку працівник МЦ/Бюро може допомогти клієнту, склавши йому звернення власноруч, залучивши при цьому двох будь-яких осіб (наприклад, інших клієнтів центру) в якості спостерігачів (свідків).

Необхідно до тексту його письмового звернення додати фразу: «*У зв’язку з неможливістю написання \_\_\_ (ПІБ заявника) звернення власноруч і на його прохання звернення про надання БВПД написане мною, начальником відділу правопросвітництва та надання безоплатної правової допомоги\_ (ПІБ працівника) \_\_\_ (назва МЦ), в присутності \_\_\_ (ПІБ осіб, які засвідчили зміст звернення), прочитано вголос та повністю відповідає волі заявника*». Особи, за присутності яких складено документи, підтверджують волю клієнта своїми підписами.

У талоні про прийняття звернення про надання БВПД та довіреності на представництво його інтересів також необхідно зазначити: «*Цей талон (довіреність) мені прочитано вголос начальником відділу правопросвітництва та надання безоплатної правової допомоги \_\_\_ (ПІБ працівника) \_\_\_ (назва МЦ), в присутності \_\_\_ (ПІБ осіб, які засвідчили звернення), його (її) зміст мені зрозумілий та відповідає моїй волі*». Особи, в присутності яких складено документи, підтверджують волю клієнта своїми підписами. У будь-якому випадку клієнт має поставити свій підпис на бланку звернення, талону або довіреності.