{"version":1,"pages":[{"id":"-Lm57cyRyfPYz1N0lEnD","title":"Орієнтація на клієнта: практичний порадник для юриста системи надання БПД. Посібник","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-Lm588z9174kuf9Hy5Ry","title":"Вихідні відомості, правила посилання на Посібник","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/vikhidni-vidomosti-pravila-posilannya-na-posibnik","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-Lm59IkEUhDbPfvpHq4A","title":"Передмова","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/vstupne-slovo","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-LmiNCY_7ze4-UMghYMi","title":"Зміст","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/zmist","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-Lm59kH9ZX0XwoS6Ozr5","title":"Список абревіатур і скорочень","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/spisok-abreviatur-i-skorochen","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-Lm5BaOnuDsXOeKFPB6i","title":"Вступ","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/vstup","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-Lm5DCOEstA8XsCBHUlT","title":"1. Загальна частина","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-Lm5DMSlTfkY3IN9CQL2","title":"1.1. Місія, бачення та цінності","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.1.-misiya-bachennya-ta-cinnosti","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"}]},{"id":"-Lm5EpUjjQ3dzXUx9cg3","title":"1.2. Система безоплатної правової допомоги","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.2.-sistema-bezoplatnoyi-pravovoyi-dopomogi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"}]},{"id":"-Lm5Rqkpi3aPV5XPq7rB","title":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"}]},{"id":"-Lm5RxtzOzdu1mkDNNEB","title":"1.3.1. Комплекс підходів для забезпечення орієнтації на клієнтів","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.1.-kompleks-pidkhodiv-dlya-zabezpechennya-oriyentaciyi-na-kliyentiv","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"},{"label":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД"}]},{"id":"-Lm5UYRltiBWh7uBVG8_","title":"1.3.1.1.  Прагнення допомогти. Розуміння потреб. Якість комунікації","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.1.-kompleks-pidkhodiv-dlya-zabezpechennya-oriyentaciyi-na-kliyentiv/1.3.1.1.-pragnennya-dopomogti.-rozuminnya-potreb.-yakist-komunikaciyi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"},{"label":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД"},{"label":"1.3.1. Комплекс підходів для забезпечення орієнтації на клієнтів"}]},{"id":"-Lm5VRP0HbKyLdXZ38Pz","title":"1.3.1.2. Рівне ставлення","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.1.-kompleks-pidkhodiv-dlya-zabezpechennya-oriyentaciyi-na-kliyentiv/1.3.1.2.-rivne-stavlennya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"},{"label":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД"},{"label":"1.3.1. Комплекс підходів для забезпечення орієнтації на клієнтів"}]},{"id":"-Lm5YHn0RxbpNriFIKbe","title":"1.3.1.3. Доступність","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.1.-kompleks-pidkhodiv-dlya-zabezpechennya-oriyentaciyi-na-kliyentiv/1.3.1.3.-dostupnist","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"},{"label":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД"},{"label":"1.3.1. Комплекс підходів для забезпечення орієнтації на клієнтів"}]},{"id":"-Lm5Yf8HGXFq28VAQ_fk","title":"1.3.2. Кращі практики","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"},{"label":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД"}]},{"id":"-Lm5Yk9Q5-evdgpk4Aii","title":"1.3.2.1. Наснаження клієнта","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki/1.3.2.1.-nasnazhennya-kliyenta","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"},{"label":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД"},{"label":"1.3.2. Кращі практики"}]},{"id":"-Lm5ZxJMHz1O4Tv_eVC1","title":"1.3.2.2. Кейс-менеджмент","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki/1.3.2.2.-keis-menedzhment","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"},{"label":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД"},{"label":"1.3.2. Кращі практики"}]},{"id":"-Lm5aozOgQA4hd6cZX6K","title":"1.3.2.3. Досудове врегулювання спорів, медіація","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki/1.3.2.3.-dosudove-vregulyuvannya-sporiv-mediaciya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"},{"label":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД"},{"label":"1.3.2. Кращі практики"}]},{"id":"-Lm5b96yTueLWIiGW7Gt","title":"1.3.2.4.  Залучення параюристів","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.2-krashi-praktiki/1.3.2.4.-zaluchennya-parayuristiv","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"},{"label":"1.3. Орієнтація на клієнта як базова вимога та установка у роботі працівників системи БПД"},{"label":"1.3.2. Кращі практики"}]},{"id":"-Lm5bxzzQriy1e4DkidR","title":"1.4. Вимоги до роботи на посаді. Компетенції начальника структурного підрозділу, який забезпечує дія","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/1.-zagalna-chastina/1.4.-vimogi-do-roboti-na-posadi.-kompetenciyi-nachalnika-strukturnogo-pidrozdilu-yakii-zabezpechuye","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"1. Загальна частина"}]},{"id":"-Lm5feE-wLQxTTqq2cJQ","title":"2. Перший контакт з клієнтом. Загальні рекомендації щодо комунікації","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/2.-pershii-kontakt-z-kliyentom.-zagalni-rekomendaciyi-shodo-komunikaciyi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-Lm5fsxM7EjGaoQvIHr6","title":"2.1. Що залежить від нас?","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/2.-pershii-kontakt-z-kliyentom.-zagalni-rekomendaciyi-shodo-komunikaciyi/2.1.-sho-zalezhit-vid-nas","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"2. Перший контакт з клієнтом. Загальні рекомендації щодо комунікації"}]},{"id":"-Lm5goUAb5Xc5sFK62T9","title":"2.2. Початок розмови","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/2.-pershii-kontakt-z-kliyentom.-zagalni-rekomendaciyi-shodo-komunikaciyi/2.2.-pochatok-rozmovi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"2. Перший контакт з клієнтом. Загальні рекомендації щодо комунікації"}]},{"id":"-Lm5i9F-m6-58n45tdU1","title":"2.3. Активне слухання, вміння почути та заохотити розмову","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/2.-pershii-kontakt-z-kliyentom.-zagalni-rekomendaciyi-shodo-komunikaciyi/2.3.-aktivne-slukhannya-vminnya-pochuti-ta-zaokhotiti-rozmovu","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"2. Перший контакт з клієнтом. Загальні рекомендації щодо комунікації"}]},{"id":"-Lm6Pc0BlBUGtRCK14fz","title":"2.4. Різні способи контактів клієнтів з центрами та базові рекомендації","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/2.-pershii-kontakt-z-kliyentom.-zagalni-rekomendaciyi-shodo-komunikaciyi/2.4.-rizni-sposobi-kontaktiv-kliyentiv-z-centrami-ta-bazovi-rekomendaciyi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"2. Перший контакт з клієнтом. Загальні рекомендації щодо комунікації"}]},{"id":"-Lm8EZK7xNPAcGcb1Lwk","title":"2.5. Керування чергою","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/2.-pershii-kontakt-z-kliyentom.-zagalni-rekomendaciyi-shodo-komunikaciyi/2.5.-keruvannya-chergoyu","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"2. Перший контакт з клієнтом. Загальні рекомендації щодо комунікації"}]},{"id":"-Lm8Fb9-T-KncABZqEol","title":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-Lm8GHDjDKqhLzVeSLab","title":"3.1. Реєстрація клієнта","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.1.-reyestraciya-kliyenta","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"}]},{"id":"-Lm8I82dZoF7U8J3i4W7","title":"3.1.1. Пошук реєстраційної картки клієнта у КІАС","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.1.-reyestraciya-kliyenta/3.1.1.-poshuk-reyestraciinoyi-kartki-kliyenta-u-kias","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.1. Реєстрація клієнта"}]},{"id":"-LmiR_N9G0SMqUDwijJi","title":"3.1.2. Реєстрація нового клієнта","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.1.-reyestraciya-kliyenta/3.1.2.-reyestraciya-novogo-kliyenta","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.1. Реєстрація клієнта"}]},{"id":"-LmiT-9lB-dzbMheWhln","title":"3.2. Викладення клієнтом суті порушеного питання","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.2.-vikladennya-kliyentom-suti-porushenogo-pitannya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"}]},{"id":"-LmiTjeF9pinJE7PGNvw","title":"3.2.1. Визначення виду правової допомоги","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.2.-vikladennya-kliyentom-suti-porushenogo-pitannya/3.2.1.-viznachennya-vidu-pravovoyi-dopomogi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.2. Викладення клієнтом суті порушеного питання"}]},{"id":"-LmiUM1HmkPW2QxOTZxy","title":"3.3. Організація надання БППД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.3.-organizaciya-nadannya-bppd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"}]},{"id":"-LmiVdL8sPSWFTrPOeMg","title":"3.3.1. Надання правової інформації та правових консультацій і роз’яснень","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.3.-organizaciya-nadannya-bppd/3.3.1.-nadannya-pravovoyi-informaciyi-ta-pravovikh-konsultacii-i-rozyasnen","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.3. Організація надання БППД"}]},{"id":"-LmiYA3v_JI8NQiCiC72","title":"3.3.2. Надання допомоги в забезпеченні доступу особи до безоплатної вторинної правової (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.3.-organizaciya-nadannya-bppd/3.3.2.-nadannya-dopomogi-v-zabezpechenni-dostupu-osobi-do-bezoplatnoyi-vtorinnoyi-pravovoyi-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.3. Організація надання БППД"}]},{"id":"-LmibOpm9HZNarUxEnKw","title":"3.3.3. Взаємодія з іншими МЦ в частині передачі звернень клієнтів на розгляд до інших МЦ","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.3.-organizaciya-nadannya-bppd/3.3.3.-vzayemodiya-z-inshimi-mc-v-chastini-peredachi-zvernen-kliyentiv-na-rozglyad-do-inshikh-mc","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.3. Організація надання БППД"}]},{"id":"-Lm8J5BXLhyDQt3dpQYZ","title":"3.4. Організація надання БВПД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"}]},{"id":"-Lm8JFLQs-LvWpvDeUln","title":"3.4.1. Загальні питання","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.1.-zagalni-pitannya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"}]},{"id":"-Lm8mLtzj5A_xuj24n3P","title":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"}]},{"id":"-Lm8rjxytP2PnBJbuh0Z","title":"3.4.2.1. Документи, які подають особи, що перебувають під юрисдикцією України (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.1.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-sho-perebuvayut-pid-yurisdikciyeyu-ukrayini-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm8wQ982cp4JKPWomfT","title":"3.4.2.2. Документи, які подають особи з інвалідністю (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.2.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-z-invalidnistyu-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm9TEFRq4a5QebkE9nX","title":"3.4.2.3. Документи, які подають особи, які мають статус ВПО (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.3.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-yaki-mayut-status-vpo-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm9ULp5UeThKku_nVBU","title":"3.4.2.4. Документи, які подають особи, які звернулися із заявою про взяття їх на облік ВПО (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.4.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-yaki-zvernulisya-iz-zayavoyu-pro-vzyattya-yikh-na-oblik-vpo-..","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm9VbxKPiA0yWXVc2DY","title":"3.4.2.5.  Документи, які необхідно подати для підтвердження належності до категорії дітей","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.5-dokumenti-yaki-neobkhidno-podati-dlya-pidtverdzhennya-nalezhnosti-do-kategoriyi-ditei","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm9ZiClZkgloLLbohE1","title":"3.4.2.6. Документи, які подають особи, на яких поширюється дія Закону України «Про біженців (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.6.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-na-yakikh-poshiryuyetsya-diya-zakonu-ukrayini-pro-bizhenciv-..","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm9cEPs3QpYAROB9oh5","title":"3.4.2.7. Документи, які подають ветерани війни та особи, на яких поширюється дія Закону (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.7.-dokumenti-yaki-podayut-veterani-viini-ta-osobi-na-yakikh-poshiryuyetsya-diya-zakonu-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm9dNpvNC4miL5A0b1e","title":"3.4.2.8. Документи, які подають особи, які перебувають під юрисдикцією України (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.8.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-yaki-perebuvayut-pid-yurisdikciyeyu-ukrayini-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm9e7OwKDOpwUrv3YrJ","title":"3.4.2.9. Документи, які подають особи, які мають особливі заслуги та особливі трудові заслуги (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.9.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-yaki-mayut-osoblivi-zaslugi-ta-osoblivi-trudovi-zaslugi-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm9yPq28VImLhhDpjTU","title":"3.4.2.10. Документи, які подають особи, які належать до числа жертв нацистських переслідувань» (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.10.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-yaki-nalezhat-do-chisla-zhertv-nacistskikh-peresliduvan-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lm9zECCP3iILZbHTce1","title":"3.4.2.11. Документи, які подають особи, щодо яких суд розглядає справу про обмеження цивільної (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.11.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-shodo-yakikh-sud-rozglyadaye-spravu-pro-obmezhennya-civilnoyi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-LmA0GK83ubLmgRJguIR","title":"3.4.2.12. Документи, які подають особи, щодо яких суд розглядає справу про надання (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.12.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-shodo-yakikh-sud-rozglyadaye-spravu-pro-nadannya-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-LmA27bdMXYbwLYrmSXC","title":"3.4.2.13. Документи, які подають особи, реабілітовані відповідно до законодавства України (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.13.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-reabilitovani-vidpovidno-do-zakonodavstva-ukrayini-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-LmA3cvGUcSyLTrO3_CC","title":"3.4.2.14. Документи, які подають особи, які постраждали від домашнього насильства або (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.14.-dokumenti-yaki-podayut-osobi-yaki-postrazhdali-vid-domashnogo-nasilstva-abo-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-LmieP1D5s-UhimGLISw","title":"3.4.2.15.  Звертаються іноземці","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.2.-perevirka-nalezhnosti-subyekta-prava-na-bvpd/3.4.2.15.-zvertayutsya-inozemci","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"},{"label":"3.4.2. Перевірка належності суб'єкта права на БВПД"}]},{"id":"-Lmif7UPBVTahEldG2PN","title":"3.4.3. Прийняття письмового звернення клієнта / представника клієнта","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.3.-priinyattya-pismovogo-zvernennya-kliyenta-predstavnika-kliyenta","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"}]},{"id":"-Lmil3jDKiw49zXBKLVt","title":"3.4.4. Прийняття рішення про надання БВПД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.4.-organizaciya-nadannya-bvpd/3.4.4.-priinyattya-rishennya-pro-nadannya-bvpd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"},{"label":"3.4. Організація надання БВПД"}]},{"id":"-LmimZ7YfPpODNCIAPXy","title":"3.5. Прийняття рішення про відмову в наданні БВПД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.5.-priinyattya-rishennya-pro-vidmovu-v-nadanni-bvpd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"}]},{"id":"-LmimvZJrpAfxreYI3Jd","title":"3.6. Порядок перенаправлення клієнтів для отримання БППД та БВПД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.6.-poryadok-perenapravlennya-kliyentiv-dlya-otrimannya-bppd-ta-bvpd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"}]},{"id":"-Lminwcw4ebwde3M65qg","title":"3.7. Забезпечення доступу до електронних сервісів Мін'юсту","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv/3.7.-zabezpechennya-dostupu-do-elektronnikh-servisiv-minyustu","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"3. Порядок опрацювання звернень клієнтів"}]},{"id":"-LmioqfqUceXXj1pWDBn","title":"4. Взаємодія всередині системи БВПД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/4.-vzayemodiya-vseredini-sistemi-bvpd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-LmioyYH65zvpE3WEH4r","title":"4.1. Взаємодія між працівниками місцевого центру з надання БВПД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/4.-vzayemodiya-vseredini-sistemi-bvpd/4.1.-vzayemodiya-mizh-pracivnikami-miscevogo-centru-z-nadannya-bvpd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"4. Взаємодія всередині системи БВПД"}]},{"id":"-LmirwSo3aR1ff68vFcU","title":"4.2. Взаємодія з іншими МЦ","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/4.-vzayemodiya-vseredini-sistemi-bvpd/4.2.-vzayemodiya-z-inshimi-mc","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"4. Взаємодія всередині системи БВПД"}]},{"id":"-LmisEtcclaA4HLKwUvg","title":"4.3. Співпраця МЦ та РЦ","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/4.-vzayemodiya-vseredini-sistemi-bvpd/4.3.-spivpracya-mc-ta-rc","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"4. Взаємодія всередині системи БВПД"}]},{"id":"-Lmj2JE-u_FKRll5hwR4","title":"4.4. Співпраця МЦ та КЦ","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/4.-vzayemodiya-vseredini-sistemi-bvpd/4.4.-spivpracya-mc-ta-kc","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"4. Взаємодія всередині системи БВПД"}]},{"id":"-Lmj2ZeDvEJT9OQLthfV","title":"4.5. Збір даних та звітність","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/4.-vzayemodiya-vseredini-sistemi-bvpd/4.5.-zbir-danikh-ta-zvitnist","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"4. Взаємодія всередині системи БВПД"}]},{"id":"-Lmj6Y3nAu8V4_PwpOLO","title":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-Lmj6eYBqQC0jhAt7qgv","title":"5.1. Загальні настанови","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.1.-zagalni-nastanovi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"}]},{"id":"-Lmj6kQNHWfvX91pLayC","title":"5.1.1. Складні ситуації в роботі з клієнтами","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.1.-zagalni-nastanovi/5.1.1.-skladni-situaciyi-v-roboti-z-kliyentami","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.1. Загальні настанови"}]},{"id":"-LmjA87dHokj7KcberZs","title":"5.1.2. Робота з емоціями","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.1.-zagalni-nastanovi/5.1.2.-robota-z-emociyami","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.1. Загальні настанови"}]},{"id":"-LmjBkfWDblZ9g_nYoSV","title":"5.1.3. Управління стресом / Розвиток стресостійкості","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.1.-zagalni-nastanovi/5.1.3.-upravlinnya-stresom-rozvitok-stresostiikosti","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.1. Загальні настанови"}]},{"id":"-LmjHNnGRsP3Xegxuhh8","title":"5.2. Cкладні ситуації","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"У цьому розділі наведені різні ситуації та рекомендації щодо можливої моделі поведінки працівника МЦ/Бюро.","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"}]},{"id":"-LmjHfMwSBKadJGYTsiU","title":"5.2.1. Клієнти переконані у своїй безпорадності","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.1.-kliyenti-perekonani-u-svoyii-bezporadnosti","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.2. Cкладні ситуації"}]},{"id":"-LmjI0G4elqiEHvlRaJZ","title":"5.2.2. Деякі рекомендації щодо комунікації з людьми, які зазнали домашнього насилля","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.2.-deyaki-rekomendaciyi-shodo-komunikaciyi-z-lyudmi-yaki-zaznali-domashnogo-nasillya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.2. Cкладні ситуації"}]},{"id":"-LmjJWQAdPfQP6oD88XV","title":"5.2.3. Клієнт плаче","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.3.-kliyent-plache","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.2. Cкладні ситуації"}]},{"id":"-LmjJkQUXngGyxG318Oa","title":"5.2.4. Клієнт роздратований та/або проявляє агресію","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.4.-kliyent-rozdratovanii-ta-abo-proyavlyaye-agresiyu","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.2. Cкладні ситуації"}]},{"id":"-LmjM9KZWcVEOwZSF7IO","title":"5.2.5. Можливі складнощі під час комунікації з учасниками бойових дій, АТО","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.5.-mozhlivi-skladnoshi-pid-chas-komunikaciyi-z-uchasnikami-boiovikh-dii-ato","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.2. Cкладні ситуації"}]},{"id":"-LmjNAeke6SujZdiIMhR","title":"5.2.6. Неможливо налагодити контакт з клієнтом","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.6.-nemozhlivo-nalagoditi-kontakt-z-kliyentom","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.2. Cкладні ситуації"}]},{"id":"-LmjPDY9ceH8ZN1c8nT5","title":"5.2.7. Клієнт перебуває в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.7.-kliyent-perebuvaye-v-stani-alkogolnogo-chi-narkotichnogo-spyaninnya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.2. Cкладні ситуації"}]},{"id":"-LmjPy3ouZ--DiYgjhuD","title":"5.2.8. Клієнти, котрі часто скаржаться","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.8.-kliyenti-kotri-chasto-skarzhatsya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.2. Cкладні ситуації"}]},{"id":"-LmjRrcey2E9VUgdiQqR","title":"5.2.9. Зустріч з клієнтом у неробочий час. Переслідування клієнтом","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.2.-ckladni-situaciyi/5.2.9.-zustrich-z-kliyentom-u-nerobochii-chas.-peresliduvannya-kliyentom","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.2. Cкладні ситуації"}]},{"id":"-LmjSYl_Itrc4F7sacA0","title":"5.3. Нестандартні випадки","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"}]},{"id":"-LmjSe7358R1NOOAekWp","title":"5.3.1. Клієнт не вміє писати, читати","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.1.-kliyent-ne-vmiye-pisati-chitati","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjT4TfFftmbGKM1rk6","title":"5.3.2. Клієнт з інвалідністю: відсутні верхні кінцівки","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.2.-kliyent-z-invalidnistyu-vidsutni-verkhni-kincivki","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjTEkKtqJLSpQwEm1D","title":"5.3.3. Клієнт з інвалідністю по слуху","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.3.-kliyent-z-invalidnistyu-po-slukhu","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjTTQ8gtX1Shhygsz6","title":"5.3.4. Клієнт із нестандартними питаннями або з вимогами, що не містять правового підґрунтя","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.4.-kliyent-iz-nestandartnimi-pitannyami-abo-z-vimogami-sho-ne-mistyat-pravovogo-pidgruntya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjTurszP1M21KE4WMx","title":"5.3.5. Клієнт відмовляється збирати документи для підтвердження належності до суб’єктів права (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.5.-kliyent-vidmovlyayetsya-zbirati-dokumenti-dlya-pidtverdzhennya-nalezhnosti-do-subyektiv-prava","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjUPZACgbbFID1zo3y","title":"5.3.6. Клієнт надіслав звернення про надання йому БВПД на електронну пошту МЦ, але не додав (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.6.-kliyent-nadislav-zvernennya-pro-nadannya-iomu-bvpd-na-elektronnu-poshtu-mc-ale-ne-dodav-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-Lmjb6jbTLFNrB95xmk5","title":"5.3.7. Недієздатні особи або особи, дієздатність яких обмежена. Поновлення дієздатності","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.7.-nediyezdatni-osobi-abo-osobi-diyezdatnist-yakikh-obmezhena.-ponovlennya-diyezdatnosti","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-Lmjb_hEZB2hkeyfsw5V","title":"5.3.8. Звертається законний представник декількох дітей  ̶ суб’єктів права на БВПД. Скільки (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.8.-zvertayetsya-zakonnii-predstavnik-dekilkokh-ditei-subyektiv-prava-na-bvpd.-skilki-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-Lmjbi4RoQFahA8Xl5R2","title":"5.3.9. Звертається дитина, у якої немає законного представника","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.9.-zvertayetsya-ditina-u-yakoyi-nemaye-zakonnogo-predstavnika","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjcQB2EnCZGQzMjL3t","title":"5.3.10. Суд виносить ухвалу про надання БВПД особі у цивільному провадженні","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.10.-sud-vinosit-ukhvalu-pro-nadannya-bvpd-osobi-u-civilnomu-provadzhenni","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjcXsEkDYA1IRj4oH3","title":"5.3.11. Клієнти звертаються з питаннями, пов’язаними з компетенцією інших органів","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.11.-kliyenti-zvertayutsya-z-pitannyami-povyazanimi-z-kompetenciyeyu-inshikh-organiv","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-Lmjce_drFHVgeH7sd0g","title":"5.3.12. Звертаються бездомні особи","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.12.-zvertayutsya-bezdomni-osobi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjdCwTfvPLWnIes-BD","title":"5.3.13. Як діяти у випадку, якщо звертаються особи без громадянства та без документів, що посвідчуют","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.13.-yak-diyati-u-vipadku-yaksho-zvertayutsya-osobi-bez-gromadyanstva-ta-bez-dokumentiv-sho-posvi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjeQdwgX7K0cQncAvI","title":"5.3.14. Як діяти у випадку, якщо клієнт хоче відкликати надану ним згоду на оброблення персональних","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.3.-nestandartni-vipadki/5.3.14.-yak-diyati-u-vipadku-yaksho-kliyent-khoche-vidklikati-nadanu-nim-zgodu-na-obroblennya-person","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"5. Складні ситуації та нестандартні (особливі) випадки"},{"label":"5.3. Нестандартні випадки"}]},{"id":"-LmjfNlTIGE8bx4Ot3ya","title":"6. Зворотний зв’язок із клієнтами. Розгляд заяв, пропозицій та скарг громадян при наданні (...)","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/6.-zvorotnii-zvyazok-iz-kliyentami.-rozglyad-zayav-propozicii-ta-skarg-gromadyan-pri-nadanni-...","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"6. Зворотний зв’язок із клієнтами. Розгляд заяв, пропозицій та скарг громадян при наданні правової допомоги"},{"id":"-LmjfZD77qHWcVv9gnUO","title":"6.1. Зворотний зв'язок з клієнтами","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/6.-zvorotnii-zvyazok-iz-kliyentami.-rozglyad-zayav-propozicii-ta-skarg-gromadyan-pri-nadanni-.../6.1.-zvorotnii-zvyazok-z-kliyentami","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"6. Зворотний зв’язок із клієнтами. Розгляд заяв, пропозицій та скарг громадян при наданні (...)"}]},{"id":"-LmsSg0GJTxfK_9Q3rZ1","title":"6.2. Розгляд звернень громадян: основні аспекти","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/6.-zvorotnii-zvyazok-iz-kliyentami.-rozglyad-zayav-propozicii-ta-skarg-gromadyan-pri-nadanni-.../6.2.-rozglyad-zvernen-gromadyan-osnovni-aspekti","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"6. Зворотний зв’язок із клієнтами. Розгляд заяв, пропозицій та скарг громадян при наданні (...)"}]},{"id":"-LmsVSJd9jEHYZWjjoRA","title":"6.3. Розгляд звернень та скарг на дії працівників при наданні правової допомоги","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/6.-zvorotnii-zvyazok-iz-kliyentami.-rozglyad-zayav-propozicii-ta-skarg-gromadyan-pri-nadanni-.../6.3.-rozglyad-zvernen-ta-skarg-na-diyi-pracivnikiv-pri-nadanni-pravovoyi-dopomogi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"6. Зворотний зв’язок із клієнтами. Розгляд заяв, пропозицій та скарг громадян при наданні (...)"}]},{"id":"-LmsWqOa0USbExKKHrUg","title":"6.4. Розгляд звернень та скарг на дії адвоката під час надання вторинної правової допомоги","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/6.-zvorotnii-zvyazok-iz-kliyentami.-rozglyad-zayav-propozicii-ta-skarg-gromadyan-pri-nadanni-.../6.4.-rozglyad-zvernen-ta-skarg-na-diyi-advokata-pid-chas-nadannya-vtorinnoyi-pravovoyi-dopomogi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"6. Зворотний зв’язок із клієнтами. Розгляд заяв, пропозицій та скарг громадян при наданні (...)"}]},{"id":"-LmsYa1VxmrB1CmJWZbq","title":"7. Самовдосконалення та розвиток","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-LmsYgmfALghxZCB4VoC","title":"7.1. Організації, орієнтовані на навчання","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.1.-organizaciyi-oriyentovani-na-navchannya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"7. Самовдосконалення та розвиток"}]},{"id":"-Lmsa4hkLyn5HSCBdFNJ","title":"7.2. Групове мислення","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.2.-grupove-mislennya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"7. Самовдосконалення та розвиток"}]},{"id":"-LmsbcSzYiGcWD8uL8mk","title":"7.3. Вибірковість сприйняття","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.3.-vibirkovist-spriinyattya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"7. Самовдосконалення та розвиток"}]},{"id":"-LmscA-AdBzN9wfdJ3Q-","title":"7.4. Інші обмежуючі установки","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.4.-inshi-obmezhuyuchi-ustanovki","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"7. Самовдосконалення та розвиток"}]},{"id":"-Lmsh37awGx0nJb6kz4p","title":"7.5. Виявлення своєї зони розвитку","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.5.-viyavlennya-svoyeyi-zoni-rozvitku","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"7. Самовдосконалення та розвиток"}]},{"id":"-Lmsj3Pj8rKhMSTGsBH_","title":"7.6. Що, крім знань? Емоційний інтелект","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.6.-sho-krim-znan-emociinii-intelekt","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"7. Самовдосконалення та розвиток"}]},{"id":"-Lmsn4WBiXrfkVNuBp_l","title":"7.7. Відкритість до навчання та розвитку","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.7.-vidkritist-do-navchannya-ta-rozvitku","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"7. Самовдосконалення та розвиток"}]},{"id":"-LmspPr6nXNJNk461Yqo","title":"7.8. Навчання на основі досвіду","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.8.-navchannya-na-osnovi-dosvidu","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"7. Самовдосконалення та розвиток"}]},{"id":"-LmtKCusK4i0OQMNtjXf","title":"7.9. Методи та форми навчання. Можливості для навчання та розвитку фронтлайнерів","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/7.-samovdoskonalennya-ta-rozvitok/7.9.-metodi-ta-formi-navchannya.-mozhlivosti-dlya-navchannya-ta-rozvitku-frontlaineriv","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"7. Самовдосконалення та розвиток"}]},{"id":"-LmtPWxtS08mVgcEmz8M","title":"Додатки","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":""},{"id":"-LmtPaMNyaVGMqANKLWZ","title":"1. Кейс-менеджмент","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/1.-keis-menedzhment","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-LmtR1Q53kR9ZBCJ2inT","title":"2. Посилення правової спроможності громад завдяки параюристам","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/2.-posilennya-pravovoyi-spromozhnosti-gromad-zavdyaki-parayuristam","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-LmtRyptZpL2cKx5TcYi","title":"3. Альтернативні способи врегулювання спровів, конфліктів. Медіація*","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/3.-alternativni-sposobi-vregulyuvannya-sproviv-konfliktiv.-mediaciya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-LmtYNbX2E2NdeNEn8K9","title":"4. Роль юриста як радника у процесі медіації: деякі практичні та етичні міркування","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/4.-rol-yurista-yak-radnika-u-procesi-mediaciyi-deyaki-praktichni-ta-etichni-mirkuvannya","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-LmtZJWmzPz-idJx3LSv","title":"5. Звернення про надання БППД. Приклад","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/5.-zvernennya-pro-nadannya-bppd.-priklad","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-Lmta4Tpuf34y6UeYO5Z","title":"6. Вправи на релаксацію","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/6.-vpravi-na-relaksaciyu","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-LmtazBQCQ_FpXLxEaQP","title":"7. Підхід \"уповноважування\" в роботі з постраждалими від домашнього насильства*","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/7.-pidkhid-upovnovazhuvannya-v-roboti-z-postrazhdalimi-vid-domashnogo-nasilstva","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-Lmtdfbr9zFO-JiF81S7","title":"8. Міфи про домашнє насильство","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/8.-mifi-pro-domashnye-nasilstvo","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-Lmtp4Clclwcb_tzTjAj","title":"9. Перелік міжнародних договорів про правову допомогу","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/9.-perelik-mizhnarodnikh-dogovoriv-pro-pravovu-dopomogu","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-LmttKC_tUsCcfp37aqO","title":"10. Приклад запитань для опитування клієнтів","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/10.-priklad-zapitan-dlya-opituvannya-kliyentiv","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-LmxS8Pf3G8XLMQU5kLA","title":"11. Реєстрація звернень громадян, які не стосуються правової допомоги","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/11.-reyestraciya-zvernen-gromadyan-yaki-ne-stosuyutsya-pravovoyi-dopomogi","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]},{"id":"-LmxSbhQSTHAdC2m6XNW","title":"12. Порядок надання БПД працівниками місцевих центрів з надання БВПД","pathname":"/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/dodatki/12.-poryadok-nadannya-bpd-pracivnikami-miscevikh-centriv-z-nadannya-bvpd","siteSpaceId":"sitesp_SFhHC","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Додатки"}]}]}