# 7.7. Відкритість до навчання та розвитку

Отже, людина, яка прагне самовдосконалення:

* знає, що для неї важливо (та поважає вільний вибір інших);\

* ставить перед собою амбітні цілі, намагається впливати на події. Не заплющує очі на проблеми, намагається їх розв’язати, а не уникає складнощів;\

* відчуває зв’язок з іншими людьми, командою та віддана спільній меті;\

* знає свої сильні сторони і загалом добре почувається щодо себе; є асертивною\[1] (впевнена у собі);\

* визнає свої слабкі сторони, намагається працювати з ними;\

* визнає помилки і може посміятися над собою чи ситуацією;\

* підтримує атмосферу впевненості, ентузіазму та щирості; розвиває гарні (конструктивні) робочі стосунки з оточенням, колегами;\

* не втрачає рівноваги (контролює себе) під тиском обставин, подій;\

* намагається адекватно реагувати на ситуацію, що швидко змінюється.

{% hint style="info" %}
Слід враховувати, що впевненість та мотивація зростає, коли ви знаєте, «куди йдете» / чому ви щось робите, коли ви розумієте значущість своєї справи та важливість своєї роботи.
{% endhint %}

Людина, яка відкрита до навчання, прагне розвитку, не уникає складних ситуацій та запитань. Вона не бездумно кидається у круговерть подій, вона думає і підтримує свою спроможність до аналізу ситуації, тенденцій, викликів, врахування комплексності ситуації, факторів впливу та наслідків тощо.



{% hint style="success" %}
_**У складних ситуаціях ставте собі запитання, які стимулюють рефлексію та навчання:**_

* Чого Ви намагаєтеся уникнути у цій ситуації? Що найгірше може статися? Чому питання є (настільки) важливим для Вас? Якими є ризики? Якщо ситуація ніколи не вирішиться, що буде? Які питання є найбільш складними і чому? Що у цій ситуації спричиняє дискомфорт, невпевненість?\

* Як Ви діяли у подібних ситуаціях у минулому? Якими були Ваші висновки? Що спрацьовувало, а що заважало?\

* Якими є різні можливості в цій ситуації? Що Ви можете отримати в результаті цієї ситуації? А інші? З двох (хоч і не найкращих) можливих варіантів який би Ви обрали? Яким, на Вашу думку, міг би бути найкращий результат, наслідок?\

* Що могло б Вам допомогти? Як, зазвичай, Ви вирішуєте складні питання? Що Вам допомагає? На що Ви звертаєте увагу? З ким консультуєтеся?\

* Яке рішення Вам здається правильним? Якби Вам необхідно було прийняти рішення зараз, яке рішення Ви б прийняли? Як би діяла у цій ситуації людина, котру Ви поважаєте?
{% endhint %}

Пам’ятайте рекомендації Брайана Трейсі:\[2]

* правило 10/90: перші 10 % часу, витрачені на _обдумування та планування,_ заощадять 90 % часу і зусиль, потрібних для прийняття рішення й отримання довгострокового результату;\

* 70 % відсотків рішень, які ви приймаєте, зазвичай виявляються хибними – _ухвалюйте нові рішення_, як тільки відчуєте необхідність;\

* _зосередженість на одному завданні_ під час його виконання заощаджує час на 80 %, це дає 400 % віддачі від часу й енергії, вкладених у роботу;\

* 85 % результатів ми досягаємо через _взаємодію з іншими людьми_. Не намагайтеся справитися з усім самотужки і вибудовуйте ефективну взаємодію.

\* \* \*

Пропонуємо Вам подумати над тим, наскільки Ви зорієнтовані на навчання.

Для цього прочитайте твердження, наведені нижче. Оцініть за шкалою від 1 до 4, наскільки ці твердження відповідають Вашим установкам, поведінці, практиці, де: 1 – не характерно для мене, так не вважаю, 4 – вважаю і дію саме так.

| **ТВЕРДЖЕННЯ**                                                                                                                                           | **БАЛИ** |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------- |
| 1. Я виходжу з того, що клієнти заслуговують на максимально можливі найкращі послуги, які ми тільки можемо надати                                        |          |
| 2. Я завжди думаю про загальну картину, яка стоїть за поточною діяльністю                                                                                |          |
| 3. Мені цікаво, що думають клієнти про наші центри, як вони оцінюють наші послуги                                                                        |          |
| 4. Я намагаюся залучити всіх членів команди до пошуку рішення з важливих питань нашої роботи                                                             |          |
| 5. Я заохочую всіх членів команди ставити питання щодо того, наскільки успішно ми працюємо                                                               |          |
| 6. Мені цікаво, якими є плани, досягнення та виклики в роботі інших відділів центру                                                                      |          |
| 7. Я ціную та підтримую роботу й обмін досвідом у малих групах / командах                                                                                |          |
| 8. Я дивлюся на проблеми як на можливості для навчання                                                                                                   |          |
| 9. Я вірю у важливість та підтримую взаємодію з іншими структурними підрозділами для поглиблення розуміння ситуації, викликів, обміну досвідом тощо      |          |
| 10.  Я розповідаю про мої особисті плани розвитку членам моєї команди                                                                                    |          |
| 11. Я розповідаю іншим працівникам про свої помилки та невдачі                                                                                           |          |
| 12. Я вважаю, що важливо виділяти час на те, щоб разом подумати над стратегічними питаннями, цілями і тим, як ми їх досягаємо                            |          |
| 13. Я вітаю обдумане експериментування у нашій роботі                                                                                                    |          |
| 14. Мені подобається відкрите, всебічне та критичне обговорення ідей                                                                                     |          |
| 15. Я вважаю, що важливо обговорювати в команді результати нашої роботи                                                                                  |          |
| 16. Коли критикують мої ідеї, я намагаюся, в першу чергу, зрозуміти інші точки зору, думаю над тим, що саме я не врахував(-ла) і що можна зробити інакше |          |
| 17. Я запитую в колег, які вони мають досягнення і які мають проблеми                                                                                    |          |
| 18. Я думаю про те, як моя діяльність впливає на досягнення стратегічних цілей організації                                                               |          |
| 19. Мені цікаво, чому новому навчилися мої колеги. Коли я зустрічаюся з ними, то запитую про це                                                          |          |
| 20. Я маю чітке усвідомлення стратегічного напрямку нашої діяльності та обговорюю його з іншими. Я знаю, яких змін ми прагнемо завдяки нашій роботі      |          |
| 21. Я вважаю, що однаковою мірою важливо обговорювати як позитивні уроки діяльності, так і негативні, як успіхи, так і невдачі                           |          |
| 22. Для мене важливо, щоб працівники інших структурних підрозділів знали про те, які результати діяльності нашого структурного підрозділу                |          |
| 23. Я ціную можливості, коли кожен працівник може висловити свою думку, пропозицію. Я підтримую колег у цьому                                            |          |
| 24.  Я вважаю важливим, щоб усі працівники відділу (центру) думали про те, як вони працюють, і чи є можливість для вдосконалення діяльності              |          |
| 25. Невдачі в роботі я сприймаю спокійно, вони дають привід задуматися і знайти нові способи діяльності                                                  |          |
| 26. Незважаючи на тиск часу, я залишаю простір для свого власного навчання і розвитку                                                                    |          |
| 27. Я є гарним прикладом для інших у тому, як можна постійно навчатися та розвиватися                                                                    |          |
| СУМА БАЛІВ                                                                                                                                               |          |

Порахуйте суму Ваших балів. Якщо сума балів 60 і менше, то ефективність Вашого навчання та розвитку на роботі є під питанням, навряд чи Ви використовуєте всі можливості.

\* \* \*

{% hint style="info" %}
Орієнтація на навчання – це не лише установка, не лише роздуми про це. Важливо реально планувати свій розвиток і приділяти цьому і час, і ресурси.
{% endhint %}

Готуючи свій особистий план навчання та розвитку, слід подумати над такими запитаннями:

1. Що Ви хочете розвинути? Які знання, навички, компетенції? (Подумайте, чому, якою є потреба у навчанні.)
2. Як Ви робитимете це?
3. Які ресурси Вам потрібні для цього?
4. Як Ви вимірюватимете прогрес / успіх?
5. Коли Ви робитимете це?

**Сім звичок надзвичайно результативних людей (Стівен Кові)**\[3]

* Будьте проактивними. У Вас завжди є вибір. Ви відповідаєте за своє життя. Фокусуйте увагу на тому, на що маєте вплив, що контролюєте.\

* Починайте з кінця. Ваше життя таке, як Ви хотіли? Розвивайте уяву, візуалізуйте своє бачення, розробіть Вашу особисту місію. Будьте лідерами свого власного життя.\

* Спочатку обирайте головне. Визначайте Ваші пріоритети, цінності та цілі. Вмійте сказати «ні». Управляйте своїм життям, управляйте часом.\

* Думайте в термінах взаємного виграшу (_win-win_)− це основа для взаємодії; вірте, що «пирога вистачить усім», будьте доброчесними − дотримуйтеся Ваших справжніх почуттів, цінностей; висловлюйте свої почуття та ідеї, слухайте інших. Балансуйте між мужністю, впевненістю та зваженістю, емпатією − у цьому справжня зрілість.\

* Спочатку прагніть зрозуміти інших, а потім − щоб зрозуміли Вас. Навички комунікації є найважливішими. Важливо слухати не з метою дати відповідь, а для того, щоб зрозуміти. Ви все сприймаєте через фільтр власного досвіду і тому, якщо погано слухаєте, можете зробити передчасні висновки.\

* Синергія («_одна голова добре, а дві − краще_») − це звичка креативної співпраці у команді, відкритість та прагнення пошуку нових шляхів вирішення питань. Важливо цінувати різноманітність та різні точки зору.\

* Збереження та збагачення найбільшого активу, який Ви маєте, − Вас самих. Необхідно прагнути збалансованості життя − дбати про Ваше оновлення та збагачення у фізичній, соціальній, емоційній, розумовій та духовній сферах. Ви маєте приділяти час для себе!\


> \[1] Як зазначалося вище, асертивність − це впевненість у собі, готовність та здатність адекватно реалізовувати власні прагнення, не порушуючи права інших людей, наполегливість, що не переходить в агресію; здатність людини відстоювати свою точку зору, не зачіпаючи почуття іншої людини / людей; здатність реагувати на критику та вміння рішуче говорити собі та іншим «ні», якщо цього вимагають обставини тощо.
>
> \[2] [https://kfund-media.com/lider-80-rivnya-yak-keruyut-najkrashhi-brajana-trejsi/](https://kfund-media.com/lider-80-rivnya-yak-keruyut-najkrashhi-brajana-trejsi/)
>
> \[3] Цитується за збіркою The 7 Habits of Highly Effective People. Сьогодні є доступною переклад цієї книги українською.
