# 5.3.5. Клієнт відмовляється збирати документи для підтвердження належності до суб’єктів права (...)

### 5.3.5. Клієнт відмовляється збирати документи для підтвердження належності до суб’єктів права на БВПД

У випадку, якщо клієнт відмовляється подавати до МЦ документи, що підтверджують його належність до будь-якої з вразливих категорій, визначених Законом, працівник Відділу 1 має ввічливо роз’яснити такому клієнту порядок та умови отримання БВПД і запитати в нього, чим він може допомогти, щоб клієнт міг оперативно зібрати такі документи.

{% hint style="info" %}
Орієнтовний перелік документів, які клієнту необхідно подати до МЦ, міститься у Методичних рекомендаціях та в [розділі 3](https://app.gitbook.com/@qala-project-2/s/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/~/edit/drafts/-LmjLmhEw281FbFCxIOc/3.-poryadok-opracyuvannya-zvernen-kliyentiv) цього посібника.
{% endhint %}

Найчастіше ситуації, коли клієнт відмовляється подавати документи, пов’язані з тим, що відповідні органи відмовляються видавати йому необхідні довідки або сама процедура отримання таких документів, на думку клієнта, є занадто важкою та затяжною. У такому випадку варто надати клієнту письмовий перелік документів з інформацією, які саме довідки потрібні, адресу організації та контактні дані особи, яка уповноважена їх видати.

{% hint style="warning" %}
_**N.B.** Будь-яка людина має право на отримання інформації, що стосується її особисто. Необґрунтовану відмову у видачі довідки чи будь-якого іншого документа можна оскаржити в адміністративному або в судовому порядку._
{% endhint %}

