# 5.2.6. Неможливо налагодити контакт з клієнтом

Можуть бути випадки, коли не вдається налагодити контакт з клієнтом, перевести розмову в конструктивне русло, з’ясувати суть правової проблеми, з якою звернувся клієнт. Одним зі способів вирішення проблеми може бути залучення іншого працівника МЦ/Бюро до розмови з клієнтом. Розмову можна спробувати продовжити втрьох, інколи може бути доцільно працівникові, який починав розмову, залишити клієнта для спілкування з іншим працівником.

{% hint style="info" %}
Пам’ятайте про важливість рівного ставлення, яке залежить, зокрема, від того, наскільки ми помічаємо та розуміємо свої стереотипи, емоції та поведінкові реакції, та спроможні керувати ними\[1]. Якщо до Вас на прийом потрапляє людина, з якою у Вас особистий конфлікт, є антипатія, або ви відчуваєте, що не виходить контролювати емоції, то в такому разі обов’язково слід залучити колег. Це скоріше виняток з правила. Якщо це стає правилом, то вам варто подумати про відпочинок (і можливо тривалий, якщо є ознаки виснаження чи вигорання\[2]), і якщо не вдається відновити емоційну рівновагу та позитивне ставлення, то варто задуматися і про зміну посади або виконання іншої роботи (бодай на якийсь час).
{% endhint %}

> \[1] [Див. розділ І, Рівне ставлення (1.3.1.2)](https://app.gitbook.com/@qala-project-2/s/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/~/edit/drafts/-LmjLmhEw281FbFCxIOc/1.-zagalna-chastina/1.3.-oriyentaciya-na-kliyenta-yak-bazova-vimoga-ta-ustanovka-u-roboti-pracivnikiv-sistemi-bpd/1.3.1.-kompleks-pidkhodiv-dlya-zabezpechennya-oriyentaciyi-na-kliyentiv/1.3.1.2.-rivne-stavlennya)
>
> \[2] [Див. Розділ V (5.1.1. – 5.1.3)](https://app.gitbook.com/@qala-project-2/s/robota-z-kl-ntami-pos-bnik/~/edit/drafts/-LmjLmhEw281FbFCxIOc/5.-skladni-situaciyi-ta-nestandartni-osoblivi-vipadki/5.1.-zagalni-nastanovi), зокрема - Управління стресом
